Términos y Condiciones Tigo Money

Al crear su registro de dinero electrónico Tigo Money, el Cliente acepta las condiciones aplicables a los servicios de provisión de dinero electrónico, los cuales son ofrecidos dentro del territorio salvadoreño por SOCIEDAD PROVEEDORA DE DINERO ELECTRÓNICO MOBILE CASH, SOCIEDAD ANÓNIMA, que puede abreviarse SPDE Mobile Cash, S.A., quien en adelante se denominará “Mobile Cash” quien opera bajo la marca “Tigo Money” y podrá prestar sus servicios a través de sus Agentes, entendiéndose estos como la Persona natural o jurídica que en establecimiento propio o ajeno está autorizado por Mobile Cash para prestar los servicios Tigo Money.

1. 1. 1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DOMICILIO:

Las partes acuerdan que las presentes condiciones generales se rigen bajo la legislación de la República de El Salvador, y los conflictos derivados de los mismos se sujetan a las reglas de jurisdicción y competencia del Código Procesal Civil y Mercantil.

1. 1. 2. OBJETO:

Al suscribir una Solicitud de Registro de Dinero Electrónico, el cliente ha solicitado la apertura de un registro de dinero electrónico vinculado a su titularidad y asociado a su documento de identidad. Por lo tanto, el Cliente es el titular del dinero electrónico que se registre en el mismo.

1. 1. 3. USO DE DINERO ELECTRÓNICO:

El Registro de dinero electrónico, le permitirá al Cliente el acceso al Sistema Tigo Money y a todos los usos permitidos legalmente para el dinero electrónico inclusive su convertibilidad a efectivo ante un Agente Tigo Money. Los servicios pueden consultarse en los Agentes Tigo Money autorizados, en la página web: www.tigomoney.com.sv, o llamando al *555 o 22074555.

1. 1. 4. IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE:

Cada vez que el Cliente realice una transacción en un Agente Tigo Money deberá identificarse presentando en original su Documento de Identidad y deberá verificar que la transacción se efectúe como se solicitó al agente mediante el mensaje de confirmación que reciba en su dispositivo móvil. El cliente podrá utilizar, posterior a la firma de este contrato, firma electrónica simple para autorizar la información contenida en el documento electrónico que esté aprobando.

1. 1. 5. CANALES:

El cliente tendrá a su disposición para la realización de las operaciones a los Agentes Tigo Money autorizados debidamente identificados, que podrán ser consultados en: www.tigomoney.com.sv artículo “¿Cómo encuentro un punto Tigo Money?” o llamando al *555 o 22074555, y el canal *555# (habilitado solo para clientes Tigo). Mobile Cash dará el mantenimiento correctivo de sus plataformas, y en caso de averías, interrupciones o mal funcionamiento de los servicios por causas fortuitas o fuerza mayor, MOBILE CASH reparará en el plazo más breve posible los inconvenientes producidos.

1. 1. 6. TRANSACCIONES Y LÍMITES:

Todas las operaciones serán efectuadas en dólares de los Estados Unidos de América o en moneda de curso legal. El Cliente acepta como prueba de las operaciones y/o transacciones efectuadas, los registros electrónicos de autorización que se originen bajo su titularidad en el Sistema Tigo Money a través del menú *555# o a través de cualquier otro dispositivo o interfase que el cliente haya autorizado a través de su pin o sus respectivas credenciales. El monto máximo por transacción será de un salario mínimo urbano mensual del sector comercio y servicios, y el monto máximo de transacciones acumuladas en un mes y el saldo máximo del Registro Tigo Money será de cinco salarios mínimos urbanos mensuales del sector comercio y servicios. No estará sujeta a los límites por transacción la recepción de remesas, cuando estas sean inferiores a los cinco salarios mínimos urbanos mensuales del sector comercio y servicios. Estos límites podrán variar de acuerdo a las actualizaciones que realizare el Banco Central de Reserva, de conformidad a lo establecido en el Art.5 inc.3° parte final de la LFIF.

1. 1. 7. TRANSACCIONES POR MEDIO DE BITCOIN:

MOBILE CASH pondrá a disposición de sus clientes transacciones de carga de dinero electrónico por medio de Bitcoin así como cualquier otra transacción para la cual fuere autorizada, para ser acreditados en las billeteras de dinero electrónico de los clientes, en dólares de los Estados Unidos de América. Las características de los servicios y cargos asociados podrán ser consultadas en www.tigomoney.com.sv artículo “Términos y Condiciones”.

1. 1. 8. CARGA DE DINERO ELECTRÓNICO A BILLETERA ELECTRÓNICA POR MEDIO DE TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO:

MOBILE CASH pondrá a disposición de sus clientes transacciones de carga de dinero electrónico por medio de tarjeta de crédito o débito, lo cual podrá realizar vía telefónica, llamando al 2121-8429.

1. 1. 9. CONDICIONES DE SEGURIDAD:

Con la creación del registro Tigo Money, al cliente se le asigna un PIN provisional, para que luego este cree su propio PIN. El Cliente será el responsable de la administración y resguardo de sus credenciales de acceso, ya que éstos le han sido asignados con carácter personalísimo, confidencial e intransferible, por lo que correrá con los riesgos derivados por su revelación a terceros. El cliente acepta que la utilización de dicho PIN implica el reconocimiento de todas las transacciones que realiza a través del registro Tigo Money especialmente las relacionadas a pagos y compras en comercios afiliados.

1. 1. 10. PÉRDIDA, ROBO O EXTRAVÍO DEL DISPOSITIVO MÓVIL:

En caso de pérdida, robo o extravío del dispositivo móvil vinculado a su Registro Tigo Money, el Cliente será responsable de reportarlo de inmediato a la compañía celular a la que pertenezca el dispositivo móvil, y posteriormente solicitar el bloqueo temporal del registro Tigo Money al número 22074555 o al *555. El registro de dinero electrónico y el dinero electrónico a su favor no están sujetos al dispositivo móvil sino a su registro como cliente Tigo Money y permanecen disponibles al cliente a través de su PIN personal. La reactivación del registro podrá ser realizada en cualquier momento por el cliente llamando al número 22074555 o al *555.

1. 1. 11. BLOQUEO DEL REGISTRO TIGO MONEY:

El cliente podrá solicitar el bloqueo del registro Tigo Money al número 22074555. Para solicitar el desbloqueo del registro, el Cliente deberá llamar al 22074555 o al *555, en donde deberá proporcionar información detallada relacionada a su identidad personal y solicitar el desbloqueo del registro Tigo Money.

1. 1. 12. COMISIONES:

Mobile Cash podrá cobrar las siguientes comisiones como contraprestación al servicio recibido: i) Una comisión de hasta 4.5% sobre el monto de cada transacción por los siguientes servicios: retiro de dinero electrónico, carga de dinero electrónico con tarjeta de crédito, envíos de dinero electrónico y pago a comercios; ii) Una comisión de hasta $1.00 por transacción por los siguientes servicios: pago de facturas, recargas y paquetes de saldo telefónico y descarga de remesa internacional. Todas las comisiones incluyen IVA. El monto de las comisiones por los servicios podrá variar y serán publicadas de conformidad a lo establecido en la LFIF y estarán disponibles en el link: www.tigomoney.com.sv artículo “Comisiones vigentes Tigo Money”, o llamando al *555 o 22074555. La comisión será cobrada a los clientes directamente a través del sistema TIGO MONEY en su cuenta.

1. 1. 13. PLAZO:

Las disposiciones de este contrato tendrán plena vigencia e iniciará a partir de la creación del Registro Tigo Money y estarán vigentes hasta que el Cliente solicite la eliminación de su Registro Tigo Money o hasta que el mismo sea inactivado por Tigo Money, de acuerdo al presente contrato. Los primeros 30 días hábiles de uso de servicio se considerarán una activación temporal, hasta que se hayan verificado los requisitos establecidos en la cláusula 16 “Activación y Desactivación del servicio”.

1. 1. 14. DERECHOS DE LAS PARTES:

El cliente tendrá derecho a: a) actualizar la información de su registro de dinero electrónico y de sus beneficiarios; b) disponer del dinero electrónico de su billetera dentro de los límites establecidos por la ley; c) gozar de los demás derechos que el presente contrato y las leyes le conceden. Mobile Cash tendrá derecho a: a) Recibir el pago de las comisiones establecidas como contraprestación de los servicios; b) inactivar el servicio por falta de uso de conformidad a la cláusula “Inactividad y prescripción de los fondos”; c) todos los derechos indicados en estos Términos y Condiciones.

1. 1. 15. OBLIGACIONES DE LAS PARTES:

El cliente está obligado a: a) guardar la debida custodia, confidencialidad, buen uso y manejo de sus contraseñas de seguridad; b) utilizar los canales que Mobile Cash ponga a su disposición atendiendo las mejores prácticas y de conformidad a la ley; y c) cumplir con las demás obligaciones que el presente contrato y las leyes le imponen. Mobile Cash está obligado a: a) Garantizar que todas las operaciones con dinero electrónico que realice el cliente sean en tiempo real; b) Contar con canales de atención y servicio al cliente; c) Asegurar que las operaciones realizadas sean procesadas atendiendo las instrucciones del cliente; d) Proveer a solicitud del cliente de forma física o electrónica, sin costo, el listado de movimientos de su registro de dinero electrónico y del saldo que resulte a su favor; e) entregar al cliente una copia de la presente solicitud; f) las demás aquí establecidas  y en la ley.

1. 1. 16. ACTIVACIÓN Y DESACTIVACIÓN DEL SERVICIO:

La activación se considerará definitiva hasta que se hayan cumplido los requisitos de ley y verificada la información proporcionada, dicha verificación podrá realizarse en un periodo de 30 días hábiles posteriores a la suscripción del presente documento.  El servicio podrá ser desactivado por las siguientes razones: a) A solicitud del cliente, b) Por requerimiento de autoridad competente, c) Por sospecha de realización de actividades ilícitas de cualquier naturaleza, especialmente las que establece el artículo 6 de la Ley Contra el Lavado de Dinero y Activos, de conformidad al “Proceso de Bloqueo y desbloqueo de cuentas de dinero electrónico Tigo Money” el cual puede ser consultado en www.tigomoney.com.sv artículo “Políticas y procedimientos Tigo Money”. d) Y si al realizar la verificación de identidad del Cliente resultare información incompleta, incorrecta, incongruente o catalogada como de alto riesgo.

1. 1. 17. INACTIVIDAD Y PRESCRIPCIÓN DE LOS FONDOS:

Tigo Money podrá inactivar el registro por falta de uso de más de 60 días, en cuyo caso el cliente siempre podrá solicitar el monto registrado a su favor en la cuenta Tigo Money a través de los canales autorizados para este fin. Los fondos almacenados en el registro de dinero electrónico que tenga un período de inactividad de 5 años se tendrán por prescritos y pasaran a favor del Estado de conformidad con la Ley para Facilitar la Inclusión Financiera.

1. 1. 18. VALIDACIÓN DE DATOS:

El cliente reconoce la validez de los datos y procedimientos generados por medios telemáticos o aplicación de inteligencia informática. El Cliente acepta recibir publicidad y ofertas comerciales de acuerdo a las características de su perfil y en cumplimiento a lo establecido en el art. 18 n) de la Ley de Protección al Consumidor, realizando las gestiones publicitarias en días y horas hábiles. Tigo Money tendrá los mecanismos necesarios para la protección de los datos de los clientes para la prestación de los servicios Tigo Money.

1. 1. 19. ATENCIÓN AL CLIENTE:

En el caso de que el Cliente tenga un reclamo o necesite atención al cliente respecto de la prestación de servicios podrá realizarla a través del número 22074555 o al *555 y/o Tiendas Tigo, medios a través de los cuales se le brindará tiempo de respuesta de acuerdo al tipo de reclamo presentado. Cualquier diferencia suscitada en el presente contrato, será resuelta de conformidad a las políticas de protección al consumidor que pueden ser consultadas en la página web: www.tigomoney.com.sv artículo “Políticas y procedimientos Tigo Money”.

1. 1. 20. TRIBUTOS:

El cliente será responsable de pagar el impuesto a la transferencia y a la prestación de servicios (IVA) que le corresponda con relación al presente servicio. El cliente acepta que las comisiones a pagar podrán verse afectadas por modificaciones o creación de nuevos tributos que fueren aplicables.

1. 1. 21. MODALIDADES DE APERTURA DE REGISTRO DE DINERO ELECTRÓNICO:

Las cláusulas contenidas en estos Términos y Condiciones aplican para la apertura de registro de dinero electrónico tanto por modalidad física como por modalidad digital. Puedes conocer más acerca de los servicios que Tigo Money tiene disponibles para ti en: www.tigomoney.com.sv.