Terminos y Condiciones Tigo Money
Al crear tu registro en Tigo Money, aceptas las condiciones aplicables a los servicios de provisión de dinero electrónico, los cuales son ofrecidos por DIGITAL WALLET PANAMÁ, S.A. (en adelante “Digital Wallet”), quien opera bajo la denominación comercial “Tigo Money”.
Los presentes Términos y Condiciones rigen el relacionamiento entre DIGITAL WALLET PANAMÁ, S.A. (en adelante “Digital Wallet”) y el Usuario, cuyo nombre o razón social y demás datos de identificación y contacto, se consignan en los campos correspondientes para su activación en la plataforma Tigo Money. Al afiliarte a los servicios que ofrece Digital Wallet, declaras y aceptas que has leído y entendido los presentes términos y condiciones.
1. Objeto
El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones de la prestación del servicio por parte de Digital Wallet en beneficio de cualquier usuario que se incorpore o interactúe en el ecosistema de la plataforma conocida como “Tigo Money”.
Digital Wallet prestará sus servicios dentro del territorio de Panamá (el “Territorio”), cuya plataforma facilita la prestación de servicios móviles financieros (Billetera Electrónica), habilitando a que distintos participantes puedan interactuar en la realización de transferencias, pagos, oferta y cobro de sus productos y/o servicios por medios digitales.
2. Apertura de la Billetera Electrónica
Deberá registrarse a través del App Tigo Money o cualquier otro acceso o canal que Digital Wallet habilite a futuro.
Como parte del proceso, deberá completar la solicitud de datos dentro de la plataforma, aceptar los términos y condiciones contempladas en el presente documento, así como la Política de Privacidad de Digital Wallet para procesar la solicitud de registro. También crear sus credenciales para el acceso y uso de su billetera.
Con la apertura de su Billetera Electrónica, el Usuario declara:
Que, de tratarse de una persona jurídica, cuenta con todas las autorizaciones corporativas y legales requeridas para tales efectos.
Que no mantiene ningún tipo de limitación para realizar el registro.
Que se encuentra en cumplimiento con las leyes, permisos y regulaciones vigentes.
Que tiene mayoría de edad y capacidad legal para contratar.
Que el servicio puede ser sujeto a la aplicación de tasas y/o comisiones que serán notificadas al Usuario.
Que la información consignada en su proceso de registro y durante el desarrollo de la relación comercial es fidedigna y quien lo representa en este acto es el titular y portador del documento de identificación consignado en este documento, comprometiéndose a probar documentalmente los mismos cuando así Digital Wallet lo solicite.
Que libero a Digital Wallet de cualquier responsabilidad sea esta civil, comercial, penal, laboral, fiscal o de cualquier naturaleza frente a terceros que pudiere surgir ahora y el futuro con motivo de cualquier representación falsa o uso ilícito en la utilización del servicio al cual se está afiliando.
3. Características y Condiciones de Uso
El Registro de dinero electrónico, le permitirá al Usuario el acceso a Tigo Money y a todos los usos permitidos legalmente para el dinero electrónico, inclusive, su convertibilidad a efectivo ante un Agente Tigo Money.
La Billetera Electrónica tendrá las siguientes características y condiciones de uso que se enumeran a continuación:
Es un registro monetario electrónico en la base de datos de Tigo Money que le permite realizar transacciones con Dinero Electrónico.
El Dinero Electrónico reúne las siguientes características:
Es aceptado como medio de pago en los comercios así identificados;
Será emitido por un valor igual a los fondos acreditados;
Es convertible a dinero en efectivo en cualquier momento por medio de los canales habilitados;
Los saldos acreditados no constituyen depósito;
Los saldos a favor del Usuario no están sujetos al pago de intereses; y,
Los saldos serán expresados en moneda de curso legal en Panamá.
La cuenta podrá ser declarada “inactiva” o “cancelada”, si transcurren doce (12) meses consecutivos, en que el Usuario no registre saldo.
Se podrá registrar únicamente una Billetera Electrónica por Usuario en Tigo Money. La Billetera Electrónica pertenece a la persona o entidad legal que está registrada como titular de la misma.
Se previene al Usuario no compartir su contraseña por su seguridad.
Será responsabilidad del Usuario la verificación satisfactoria de la transacción y el control del saldo en su billetera una vez finalizada la operación.
El Usuario, para todos los efectos legales, expresamente reconoce y acepta el carácter personal e intransferible de la Billetera Electrónica, y correrá con los riesgos derivados de la revelación de sus credenciales a terceros.
El uso de la Billetera Electrónica estará sujeto a los límites transaccionales que más adelante se detallan.
Los montos entregados por el Usuario en efectivo, así como los saldos a su favor, están
respaldados en un Fideicomiso en una cuenta fiduciaria de Reserva, cuyas instrucciones de distribución serán manejadas por Digital Wallet.
En caso de robo, hurto, pérdida, adulteración, fraude, extorsión u otros eventos respecto de la Billetera Electrónica, el Usuario deberá notificar a Servicio al Cliente de Digital Wallet. Digital Wallet no será responsable de la pérdida de los fondos acreditados ante eventos de este tipo. Adicionalmente deberá ponerse en contacto con la Policía Nacional e interponer su respectiva denuncia.
El Usuario acepta como prueba fidedigna de las operaciones y/o transacciones efectuadas, los registros electrónicos que se originen bajo su usuario, en cualquier dispositivo habilitado al efecto, reconociendo como veraces dichos registros resguardados en sistema.
Digital Wallet y sus agentes autorizados se reservan el derecho de no prestar sus servicios, cuando se tengan indicios de estar relacionadas con actividades prohibidas o cuando exista requerimiento de las autoridades competentes.
El Usuario declara expresamente que los fondos enviados o recibidos son de su propiedad, que no provienen ni se vinculan, directa o indirectamente con actividades relacionadas a los delitos de lavado de dinero y/o financiamiento del terrorismo o cualquier otra actividad ilícita. Asimismo, asume la responsabilidad por el uso indebido o inadecuado del servicio establecido a su favor.
Digital Wallet prestará los servicios de activación de Billetera Electrónica, conversión de dinero físico por Dinero Electrónico y viceversa, consulta de saldos, verificación del historial de transacciones, envío/retiro de dinero a cualquier Billetera Electrónica, transferencias y pago entre Usuarios, compra de bienes y servicios con Dinero Electrónico, compra de recargas de tiempo aire, así como cualquier otro servicio que sea puesto a disposición a través de este servicio.
4. Condiciones de Seguridad
Con la creación del registro Tigo Money, al Usuario se le asigna una contraseña provisional, para que luego este cree uno propio. El Usuario será el responsable de la administración y resguardo de sus credenciales de acceso, las cuales son asignados con carácter personal, confidencial e intransferible, por lo que su utilización es de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien correrá con los riesgos derivados por su revelación a terceros. El Usuario, asimismo reconoce que la utilización de dicha contraseña implica el reconocimiento de todas las transacciones que realiza a través del registro Tigo Money en cualquiera de los dispositivos vinculados al efecto especialmente las relacionadas a pagos y compras en comercios afiliados.
5. Transacciones
Digital Wallet Panamá se reserva el derecho de establecer límites a las sumas de dinero que el Usuario envíe/transfiera, cargue o deposite en la Billetera Digital de Tigo Money, así como cualquier otra particularidad aplicable a las mismas.
Los limites transaccionales podrán sufrir modificaciones, en cuyo caso Digital Wallet dará aviso al Usuario a través de medios comprobables.
6. Tarifas o Comisiones por el Uso del Servicio
Digital Wallet se reserva el derecho de cobrar comisiones por los servicios ofrecidos a través de su plataforma. Las comisiones serán comunicadas al Usuario previo a su implementación y podrán ser ajustadas de manera unilateral por Digital Wallet de tiempo en tiempo, para lo cual solo servirá la notificación mediante su publicación en la página web.
Las comisiones se deducirán del monto disponible en su Billetera Electrónica. Las comisiones aplicables por transacción se cobrarán al momento de realizarse la transacción. El Usuario autoriza a Digital Wallet a realizar las deducciones correspondientes por comisión respeto de las transacciones que realice.
Si el saldo de la Billetera Electrónica fuese insuficiente para cubrir el monto de la transacción más la comisión, Digital Wallet podrá negar la transacción.
El Usuario acepta y reconoce que, para el correcto e ininterrumpido uso de la Billetera Electrónica, la misma no podrá registrar saldos negativos o saldos insuficientes.
7. Reversión
El Usuario será responsable de cualquier error en las transacciones. Tampoco se podrán reversar pagos realizados desde una web externa donde está habilitado el Botón de Pagos de Tigo Money para recaudación de sus servicios.
En tal sentido, Digital Wallet no estará obligado a reversar o retornar al origen comprende del monto total enviado, o bien la comisión abonada en caso de que aplique. El Usuario podrá someter su caso a evaluación.
8. Servicios para emprendedores
Con tu cuenta Tigo Money tienes la posibilidad de usar el “Servicio para Emprendedor”. Al hacer uso de este servicio y afiliarte al Directorio de Comercios como emprendedor dentro de la aplicación, tendrás la posibilidad de recibir pagos de tus productos o servicios, a través de un código QR, el cual direccionará los fondos enviados por tus clientes a tu billetera. Los términos y condiciones generales de la plataforma son aplicables a este servicio. Bajo esta funcionalidad, las comisiones serán aplicables por transacciones que se realicen por el Servicio para Emprendedor y serán las que Digital Wallet de tiempo en tiempo implemente de conformidad con el presente documento.
También podrás tener acceso a otras opciones de pago que pudieran ser habilitadas para tu emprendimiento de tiempo en tiempo y, además, podrás tener visibilidad de tu emprendimiento dentro de nuestra aplicación y directorio de comercios.
9. Interrupción del servicio
Digital Wallet procurará mantener la disponibilidad del servicio de la plataforma Tigo Money para su uso continuo; no obstante, Digital Wallet podrá interrumpir en cualquier momento el servicio a efectos de realizar labores de mantenimiento de sus plataformas operativas, de seguridad y/o cualquier otra labor requerida o necesaria para mejorar el servicio.
De igual manera, ante una interrupción del servicio, Digital Wallet no será responsable de cualquier pérdida, lucro cesante, daños directos o indirectos, o cualquier otro perjuicio, que se produzca en relación a la disponibilidad del servicio y/o cualquier evento que ocasione la demora o imposibilite la atención de cualquier transacción por medio de la plataforma.
Digital Wallet no asume frente al Usuario ninguna responsabilidad por daños y perjuicios emergentes de este contrato, incluido lucro cesante, ni por cualquier daño directo o indirecto, consecuencial, moral, especial o incidental alguno sea o no relacionado con la prestación del servicio Tigo Money.
10. Responsabilidad del Usuario
El Usuario se compromete a cumplir con lo siguiente:
Notificar cualquier pérdida de contraseña, robo hurto o cualquier otro evento que comprometa la seguridad de la Billetera Electrónica, y asumir la responsabilidad de las pérdidas incurridas hasta el momento en que notifique de tal evento.
El Usuario acepta y reconoce que la obligación de Digital Wallet, se limita a proporcionarle una Billetera Electrónica y servicios de pago relacionados, y no implica ninguna afirmación ni garantía en relación con la calidad, seguridad o legalidad de ningún servicio pactado entre el Usuario y un tercero.
El Usuario acepta y reconoce que Digital Wallet no será responsable por la valorización ni el pago de impuestos/gravámenes ni otros cargos que pudiesen surgir por una transacción entre el Usuario y un tercero. Por lo tanto, el Usuario deberá asumir cualquier cargo que pudiese surgir por cualquier transacción que efectúe con terceros.
El Usuario acepta defender, reembolsar o compensar, y eximir a Digital Wallet y al resto de empresas del grupo corporativo al cual pertenece, así como a sus empleados, representantes y directores ante cualquier reclamación, demanda, gastos o costos (incluidos los honorarios legales, multas o penalizaciones) en los que incurra Digital Wallet, empresas o personas relacionadas o afectadas, que hayan surgido por un incumplimiento del Usuario respecto de las obligaciones contenidas de este Contrato, de cualquier ley o reglamentación aplicable o del uso indebido de los servicios por parte del Usuario . Esta disposición se mantendrá vigente tras la finalización de la relación comercial entre el Usuario y Digital Wallet.
El Usuario se compromete a utilizar el proceso de Atención de Reclamos.
11. Plazo
La afiliación a Tigo Money se considerará por tiempo indefinido, hasta tanto se dé por terminado el relacionamiento de conformidad con alguna de las causales previstas en el presente documento. Digital Wallet se reserva el derecho de dar por terminada la afiliación a Tigo Money de cualquier Usuario, en cualquier momento y sin causa justificada.
12. Suspensión y/o Cancelación de servicios
Digital Wallet está facultada para suspender y/o cancelar cualquier cuenta activa dentro de la plataforma Tigo Money, de forma unilateral y sin previo aviso, en la medida en que así lo considere necesario, ya sea de forma temporal o definitiva, ante la ocurrencia de eventos, sin limitarlo a ellos, como los siguientes: alertas de fraude, sospecha de operaciones irregulares o ilícitas, cambios en el perfil transaccional, transacciones inseguras, incumplimiento de los términos y condiciones de uso de la Billetera Electrónica y/o cualquier otro evento o situación que sea contrario a los términos y condiciones expuestos en el presente documento.
En caso de suspensión del servicio, Digital Wallet, notificará al Usuario con la prontitud debida y el Usuario no podrá hacer uso de la plataforma, hasta tanto se subsane el motivo que derivo en tal suspensión. En caso de cancelación definitiva de la cuenta, Digital Wallet no será responsable por cualquier afectación que pueda sufrir el Usuario en virtud de la cancelación de los servicios.
Por su parte, el Usuario podrá cancelar los servicios Tigo Money en cualquier momento y sin expresión de causa.
Ante una cancelación del servicio, si el Usuario dispone de Dinero Electrónico en su Billetera Electrónica al momento de cierre, se le solicitará realizar el retiro de los fondos mediante su conversión a dinero en efectivo.
Asimismo, Digital Wallet se reserva el derecho de realizar las validaciones pertinentes y necesarias en materia de prevención de lavado de activos, financiamiento al terrorismo u otras actividades ilícitas y por tal motivo puede cerrar la Billetera Electrónica del Usuario en cualquier momento durante la relación con el Usuario, sin responsabilidad de parte de Digital Wallet por tal cierre.
El Usuario deberá cubrir todos los cargos y comisiones que se hubiesen generado hasta la fecha efectiva de cancelación.
13. Verificación y Referencias de Crédito
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza expresamente a Digital Wallet Panamá, S.A. para que, de conformidad con lo expresado en el artículo 24 y demás disposiciones aplicables de la Ley 24 de 22 de mayo de 2002 y de conformidad con la Ley 81 del 26 de marzo de 2019, sobre protección de datos, y con respecto a APC BURÓ, S.A. o cualquier agencia de información de datos, banco o agente económico, capte, obtenga, solicite, recopile, registre, organice, estructure, almacene, conserve, adapte o modifique según lo que permita u ordene la ley, extraiga, consulte, utilice, comunique, transmita, intercambie, comparta, difunda, limite, suprima o destruya (en aquellos datos en los que la ley lo permita u ordene) y en cualquier otra forma trate dichos datos, con respecto de informaciones relacionadas con obligaciones o transacciones crediticias que mantiene o pudiera mantener, así como cualquier otro dato relacionado y que sirvan a los fines específicos que se indican más adelante.
Así mismo, se autoriza a consultar el Sistema de Verificación de Identidad (SVI) del Tribunal Electoral con el objetivo de validación de los datos de identificación del usuario. Declaro con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones que la anterior autorización se otorga de manera libre y voluntaria.
14. Reclamos generales
El Usuario que desee presentar un reclamo deberá hacerlo a través del canal asignado por Digital Wallet.
En caso de que el motivo de la reclamación la objeción o cuestionamiento de alguna de las transacciones, dicho reclamo deberá ser presentado dentro de un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de la transacción, ya que, de lo contrario, se entenderá que el Usuario acepta dicho estado de cuenta. Se le recomienda al Usuario verificar su historial transaccional de forma periódica.
Digital Wallet realizará su mejor esfuerzo para atender cualquier consulta o resolver un reclamo presentado por un Usuario dentro de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que se presentó el mismo.
Las transacciones con la Tarjeta Visa Tigo Money tendrán sus términos particulares para la presentación de reclamo lo cual podrán validar en la sección siguiente, en la cual también se detallan los términos y condiciones para su utilización como credencial de pago.
15. Credencial de Pago – Tarjeta Visa Tigo Money
La activación de su billetera electrónica permitirá al Usuario acceder a la Tarjeta Visa Tigo Money (en adelante la “Tarjeta”) que estará vinculada a dicha billetera electrónica, de modo tal a permitirle simplificar sus procesos de pagos móviles en establecimientos comerciales, así como la reconversión o cash-out en la red de cajeros y agentes de Digital Wallet, empleando a dicho efecto un PIN que se utilizará para hacer los retiros. Esta Tarjeta será emitida a solicitud del Usuario y podrá ser utilizada como medio de pago dentro de la red de comercios y afiliados de la marca Visa.
El Usuario podrá solicitar una sola emisión y activación de la Tarjeta, a través de la aplicación de Tigo Money, cumpliendo con los siguientes pasos para su activación:
Tarjeta Virtual: Para obtener su tarjeta virtual, el Usuario deberá solicitarla en la aplicación y una vez aceptados los presentes términos y condiciones, se activa la misma para utilizarse.
Tarjeta Física: Para obtenerla, el Usuario deberá solicitarla y/o activarla en la aplicación donde se le indicará el medio y lugar para obtenerla, para lo cual acepta recibir un código para retirarla en los Agentes Tigo Money habilitados para este fin, debiendo proporcionar el código facilitado y su documento de identificación. El agente Tigo Money validará y entregará a el Usuario un empaque sellado que contendrá el plástico de la tarjeta física, debiendo el usuario escanear el código QR proporcionado para su activación. El Usuario debe continuar su proceso de activación con una validación y una vez es validado, la tarjeta queda activa y lista para utilizarse.
Digital Wallet se reserva el derecho de denegar la solicitud de acuerdo con sus políticas de aplicación contra el Lavado de Dinero y Activos, sus políticas de Fraude, sus Políticas comerciales, así como en virtud de cualquier otra causa que pudiera representar un riesgo.
El Usuario podrá obtener una sola Tarjeta de cada modalidad (física y virtual) por Billetera Electrónica. El saldo de la tarjeta será el equivalente al saldo de la Billetera Electrónica, y podrá ser utilizada en la Red de Comercios.
A través de la Tarjeta, el Usuario podrá realizar:
Compras en tiendas virtuales o físicas: Las transacciones por adquisiciones de compras por consumo, servicios (dentro de y fuera del Territorio) y/o retiros en efectivos realizados dentro del Territorio, incluyendo los pagos en comercio electrónico, serán aplicados al saldo disponible de la Billetera Electrónica Tigo Money. El Usuario podrá autorizar que se realicen débitos automáticos a través de cualquiera de las tarjetas solicitadas y debidamente activadas de conformidad a los límites establecidos en su billetera, los cuales podrá consultar en el Centro de Ayuda Tigo Money
Retiro de efectivo en la red de Cajeros Automatizados (ATM) por sus siglas en inglés disponibles para los tarjetahabientes de la marca Visa.
Recarga de efectivo directamente a su Billetera Electrónica, que se verá reflejado en el saldo de su tarjeta prepagada.
Todas las operaciones serán efectuadas en dólares de los Estados Unidos de América.
El Usuario deberá pagar a Digital Wallet una comisión por uso de servicio; por retiro; por Recarga de Saldo; por emisión; y, por reposición las cuales serán fijadas por Digital Wallet. A las respectivas comisiones se le deberán sumar los impuestos aplicables de conformidad a la legislación vigente.
Las comisiones de las transacciones o gestiones con la Tarjeta serán debitadas del saldo disponible en la billetera electrónica Tigo Money en el instante que se efectúen las transacciones que correspondan a cada una de ellas.
Las comisiones podrán ser modificadas por Digital Wallet de conformidad a sus estipulaciones comerciales, cuyo cambio será notificado al Usuario a través de conformidad con los términos señalados en el presente documento.
El uso de la Tarjeta no generará ningún tipo de intereses.
En caso de pérdida, robo o extravío de la Tarjeta, el Usuario será responsable de solicitar un reemplazo a través de la aplicación y reportarlo de inmediato al área de Atención al Cliente para solicitar el bloqueo de esta al número de WhatsApp 6450-1111. El Usuario podrá realizar el bloqueo y desbloqueo de la Tarjeta desde su Billetera Tigo Money. Para desbloquear, desde la aplicación de la Billetera Electrónica Tigo Money, el Usuario validará su identidad con factor biométrico o contraseña y podrá desbloquear la tarjeta bloqueada (virtual o física). Si requiere soporte adicional, puede realizarlo a través de los canales de atención Tigo Money.
En el evento que el Usuario sea víctima de algún acto ilícito por parte de terceros, es de su entera responsabilidad cualquier transacción generada desde el momento de dicho acto licito, debe reportarlo o denunciarlo en las instancias pertinentes y habilitadas de acuerdo con la legislación del Territorio.
Con la emisión de la Tarjeta se le asigna un número de Tarjeta y un código de seguridad de su Tarjeta. El Usuario será el único responsable de la administración y resguardo de sus credenciales de uso y del número de tarjeta y código de seguridad, ya que éste le ha sido asignado con carácter personalísimo, confidencial e intransferible, por lo que su utilización es de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien correrá con los riesgos derivados por su revelación a terceros. El Usuario, asimismo reconoce que la utilización de dicho PIN, número de tarjeta y código de seguridad implica el reconocimiento de todas las transacciones que realiza a través del registro Tigo Money, especialmente las relacionadas a pagos y compras en comercios afiliados.
La vigencia de la Tarjeta será de 5 años, a partir de la fecha de su emisión, al vencerse este plazo el Usuario será notificado y podrá solicitar una nueva desde la aplicación.
En caso de que el usuario solicite revisión o requiera manifestar alguna inconformidad con las transacciones realizadas con su Tarjeta Pre Pagada, deberá comunicarse dentro de 30 días hábiles realizado el cargo a los siguientes canales de atención: WhatsApp al 6450-1111. Transcurrido este plazo, cualquier transacción, movimiento o cargo realizado a la credencial de pago se entenderá como aceptado por el Usuario.
Así mismo, para los reclamos de las transacciones por consumo realizadas en comercios, El Usuario deberá interponer el reclamo en primera instancia ante el comercio quien realizo la transacción que se encuentra en disputa. Pasados quince (15) días calendarios del reclamo interpuesto ante el comercio; El Usuario deberá interponer el reclamo a través de los canales habilitados por Tigo Money.
16. Limitaciones a la Responsabilidad
El Usuario libera expresamente de responsabilidad a Digital Wallet, directores, representantes, empleados, subsidiarias, afiliadas y cualquier otra parte relacionada de cualquier evento, acción o consecuencia derivada de la utilización de Tigo Money, y en tal sentido garantiza mantener indemne de cualquier reclamación, pretensión, acción o demanda de tipo civil, comercial, penal, laboral, fiscal o de cualquier naturaleza, que pudieran surgir con motivo de la aceptación del presente documento y el uso de la plataforma.
Digital Wallet bajo ningún concepto será responsable por cualquier perjuicio, lucro cesante, daño emergente o moral, y en general cualquier suma o interés que puedan generarse como consecuencia de cualquier retraso, interrupción, suspensión del servicio, falta de procesamiento, afectaciones informáticas, desperfectos en la plataforma, fallas de conexión, y/o cualquier otro evento que pueda ser percibido haciendo uso de los servicios que se ofrecen por medio de la plataforma Tigo Money.
17. Caso Fortuito y Fuerza Mayor
Sin perjuicio de las obligaciones contenidas en el presente Contrato, las Partes no serán responsables por la falta de cumplimiento de sus respectivas obligaciones, cuando el incumplimiento obedezca a causas debidamente acreditadas a fuerza mayor o caso fortuito, de conformidad con lo que define el Código Civil de la República de Panamá en su artículo 34d.
18. Cesión
El Usuario no podrá ceder, vender o traspasar los derechos y obligaciones dimanantes de los presentes términos y condiciones, a terceras personas.
19. Antilavado, Anticorrupción y Cumplimiento
El Usuario declara bajo fe de juramento que no se encuentra relacionado a actividades que constituyan delitos tipificados en la ley penal vigente, ni a aquellos ilícitos devenidos de la legitimación del dinero o bienes que procedan, directa o indirectamente, de cualquier actividad ilícita o delictiva. De igual manera, declara el Usuario, que no tendrá participación en ningún acto de soborno, con la finalidad de obtener cualquier tipo de ventajas indebidas.
El usuario declara que ni él ni ninguno de sus representantes, directores, accionistas, beneficiarios finales, o agentes, ha participado, participa, ni participarán en acciones que violen la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (Foreign Corrupt Practices Act o FCPA, por sus siglas en inglés) de los Estados Unidos de América, la Ley Antisoborno del Reino Unido (UK Bribery Act) del 2010, o cualquier otra ley o regulación aplicable en El Territorio, y a su vez, manifiesta que (i) no realizan ni realizarán actos que atenten contra la moral, el orden público y las buenas costumbres, (ii) su actuación es de buena fe y en cumplimiento de la ley aplicable, (iii) no participan ni participarán en ningún tipo de actos de soborno ni corrupción, (iv) no están sujetos a ninguna sanción económica, embargos comerciales o medidas similares, ni están designados en listas de sanciones internacionales emitidas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América (OFAC) u otros departamentos del gobierno de los Estados Unidos de América, Naciones Unidas, Unión Europea o sus estados miembros, el departamento del tesoro del Reino Unido de Gran Bretaña, u otras sanciones que puedan ser directa o indirectamente aplicables a Tigo Money.
El usuario deberá notificar sin demora a Tigo Money si tiene conocimiento de cualquier incumplimiento, cambio o inexactitud en las declaraciones anteriores, En caso de incumplimiento con las declaraciones de esta cláusula, Tigo Money podrá, a su entera discreción y de forma inmediata terminar este contrato y/o suspender el contrato con el Afiliado, enviando notificación al Afiliado, pudiendo retener cualquier pago bajo este contrato hasta que el incumplimiento sea subsanado o la controversia sea apropiadamente resuelta.
El Usuario por este medio declara:
Que los montos que deposite o bien transaccionen en su Billetera Electrónica no tiene un origen o de proveniencia ilícita que se encuentren relacionados con los delitos generadores de Lavado de Dinero y de Activos y/o Financiamiento al Terrorismo y/o Proliferación de Armas de Destrucción Masiva.
Que los bienes adquiridos no serán utilizados para actividades ilícitas directa o indirectamente, o para facilitar cualquier tipo de delito, en especial el de Lavado de Dinero y de Activos o Financiamiento al Terrorismo y/o Proliferación de Armas de Destrucción Masiva.
Que no admitirá que terceros actuando en su nombre o en nombre de su representado realicen transacciones y/o pagos con fondos o bienes provenientes de actividades ilícitas.
Que a la fecha no se le ha comprobado judicialmente participación en actividades relacionadas con el lavado de dinero y activos, narcotráfico y delitos conexos, tanto en la jurisdicción nacional o en el extranjero.
Que exime a Digital Wallet de toda responsabilidad que se derive por cualquier tipo de información errónea, falsa o inexacta que hubiere presentado o de cualquier violación legal, mientras se mantenga la relación contractual.
Cualquier transgresión real o intento de transgresión a estos requisitos, le dará el derecho a Digital Wallet a dar por terminado el Contrato sin ningún tipo de penalidad por dicha terminación.
20. De las Personas Políticamente Expuestas (“PEP”)
El Usuario reconoce que en cumplimiento de la Ley 23 del 27 de abril de 2015, deberá declarar si clasifica dentro de la categoría de “personas expuestas políticamente (PEPs)”, “familiares cercanos” o “estrecho colaborador”, en caso de ser beneficiarios o terceros. Por lo que, de encontrarse incluido y/o alcanzado dentro de las funciones de “personas expuestas políticamente (PEPs)”. Se entiende por PEPs aquellas personas nacionales o extranjeras que cumplen funciones públicas destacadas de alto nivel o con mando y jurisdicción en un estado, como (pero sin limitarse) los jefes de estados o de un gobierno, los políticos de alto perfil, los funcionarios gubernamentales, judiciales o militares de alta jerarquía, los altos ejecutivos de empresas o corporaciones estatales, los funcionarios públicos que ocupen cargos de elección popular, entre otros que ejerzan la toma de decisiones en las entidades públicas; personas que cumplen o a quienes se les han confiado funciones importantes por una organización internacional, como los miembros de la alta gerencia, es decir, directores, subdirectores y miembros de la junta directiva o funcionarios equivalentes.
Dicha condición deberá ser informada por el Usuario a través de los canales disponibles de atención del cliente, en el plazo perentorio de 48 horas de efectuada la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. En el mencionado correo electrónico se debe declarar el cargo, función, jerarquía o relación. Asimismo, y en el supuesto de efectuarse alguna modificación con respecto a tal declaración, el Usuario deberá informarla por la misma vía, dentro del plazo máximo de 30 días de ocurrida la misma. Digital Wallet Panamá, podrá adoptar medidas para la identificación y verificación de la identidad del Usuario, así como la validación de las declaraciones que éste realice.
21. Confidencialidad
Digital Wallet mantendrá la confidencialidad de la información suministrada por el Usuario. En caso de que Digital Wallet, sus empleados, empresas afiliadas o sistemas tengan acceso a los datos del Usuario, queda obligado a emplear tecnologías y protocolos de procesos efectivos para garantizar la protección, integridad y seguridad de cualquier información personal de y los sistemas en los cuales esta información es recopilada, transferida y almacenada. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.
El Usuario otorga su consentimiento previo, expreso e informado a Digital Wallet, para el tratamiento de sus datos personales, voz, imagen u otros datos similares, datos crediticios y financieros, conforme a la legislación vigente y al Aviso de Privacidad de TIGO publicado en el siguiente link: https://www.tigo.com.pa/legales#tigo-politicas-de-privacidad, el cual podrá ser modificado debido a nuevos requerimientos legales, nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, nuestras prácticas, programas o políticas de privacidad, cambios en nuestro modelo de negocio u otras causas, a través del sitio web u otras aplicaciones de Digital Wallet.
El Usuario de manera voluntaria declara y acepta: (a) que la finalidad de la recolección y el tratamiento de estos datos incluirá, entre otros, la prestación de los servicios, ofrecimiento de productos y servicios, envío de comunicaciones relacionadas con servicios y productos, promociones comerciales, mejora del servicio, encuestas de satisfacción, estudios, gestión de cobro, servicio de atención al cliente, soporte técnico u otros servicios relacionados, ya sea que se presten de forma directa o a través de terceros, así como aquellas finalidades descritas en el Aviso de Privacidad. En todo caso, se autoriza a Digital Wallet para la realización del tratamiento de todos los datos necesarios para la debida prestación de los servicios, la transferencia extrafronteriza de datos, así como el tratamiento y análisis de dichos datos por parte de empresas del mismo grupo económico para las finalidades que originan su recolección; (b) que conoce los derechos que le asisten de acuerdo a la legislación vigente y como ejercerlos conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad; (c) que puede revisar el Aviso de Privacidad publicado en el siguiente link: https://www.tigo.com.pa/legales#tigo-politicas-de-privacidad, para conocer acerca de nuestras prácticas para el tratamiento de los datos, el cual consiente podrá ser modificado o actualizado en cualquier momento, a través de su portal web en Internet. El Usuario autoriza expresamente a Digital Wallet para que suministre sus datos personales a terceros proveedores de servicios o productos o socios comerciales encargados del tratamiento de los datos y a las entidades afiliadas y subsidiarias de Digital Wallet u otras compañías pertenecientes al mismo grupo empresarial, dentro y fuera de la República del Panamá.
Además, el Usuario autoriza de forma expresa a Digital Wallet, a que recabe por sí o a través de terceros información periódica, para como para que suministre sus datos personales, datos crediticios y financieros a terceros proveedores de servicios o productos o socios comerciales encargados del tratamiento de los datos y a las entidades afiliadas y subsidiarias de Digital Wallet u otras compañías pertenecientes al mismo grupo empresarial, dentro y fuera de la República de Panamá, con fines relacionados a la prestación del servicio y a lo indicado en el Aviso de Privacidad.
En caso de que Digital Wallet transfiera base de datos o cualquier información personal propia, de sus participantes, colaboradores o proveedores, Digital Wallet se obliga a utilizar la misma para los fines propios de la ejecución para los cuales le ha sido transferida, respetando siempre la finalidad de la autorización entregada por el titular de los datos personales que estén almacenados en las mismas. Digital Wallet, en todo momento cumplirá con las disposiciones de la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 y su reglamentación. La información recolectada por cualquiera de las Partes durante la vigencia de este Acuerdo forma parte de las Bases de Datos.
Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. En caso de requerir información adicional respecto a esta política o bien ejercer cualquier derecho contemplado en la normativa vigente, nos puede contactar a través de nuestros canales de atención al cliente.
22. Protección de Datos
Al acceder y/o registrarse como Usted de la plataforma, Usted otorga su consentimiento voluntario, previo, expreso e informado a Digital Wallet, para que pueda crear una base de datos personales y datos personales sensibles que se generan dentro del giro de su relación con Digital Wallet y sus entidades relacionadas, asimismo autoriza de manera voluntaria, previa, expresa e informada a Digital Wallet para el uso y tratamiento de sus datos personales, datos personales sensibles, incluyendo datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro u otros datos similares, así como de sus datos crediticios y financieros conforme a la legislación vigente y al Aviso de Privacidad publicado en el siguiente link: Aviso de Privacidad
Usted de manera expresa y voluntaria declara, autoriza y acepta que: (a) la finalidad de la recolección, almacenamiento, distribución, determinación de consumo y el tratamiento de sus datos personales y el de sus datos personales sensibles, será, entre otros, para la prestación de los bienes y servicios contratados, ofrecimiento de bienes, productos y servicios, envío de comunicaciones relacionadas con los bienes, servicios y productos, promociones comerciales, mejora del servicio, encuestas de satisfacción, estudio de crédito, gestión de cobro, servicio de atención al cliente, soporte técnico u otros servicios relacionados, ya sea que se presten directamente o a través de terceros, programas de cumplimiento asociados a la prevención y detección de lavado de activos y financiamiento al terrorismo, así como aquellas finalidades descritas en el Aviso de Privacidad compartido. En todo caso, con la aceptación o activación de los servicios, se autoriza a Digital Wallet para almacenar, distribuir, realizar determinación de consumos y realizar el tratamiento de todos los datos necesarios para la debida prestación y ofrecimiento de los bienes y servicios propios o de terceros; (b) la finalidad de la recolección, almacenamiento, distribución, determinación de consumos y el tratamiento de sus datos biométricos, es solamente para: (i) la validación y verificación de su identidad por parte de Digital Wallet y sus empresas relacionadas, en los procesos de venta o postventa de bienes y servicios u otorgamiento de créditos, con el fin de prevenir fraude, lavado de activos, financiación al terrorismo y otras actividades ilegales en cumplimiento con la Ley contra el lavado de dinero u otros activos, la Ley para prevenir y reprimir el financiamiento del terrorismo y otras leyes vigentes en el país; y, (ii) permitirle su autenticación electrónica, siempre que Usted así lo decida, en los bienes, productos y servicios ofrecidos por cualquiera de las entidades relacionadas a Digital Wallet; (c) conoce los derechos que le asisten de actualizar y rectificar la información si se comprueba que los datos son erróneos, incompletos o inexactos de acuerdo a la legislación vigente y como ejercerlos conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad; (d) usted autoriza a Digital Wallet y sus entidades relacionadas para que la información pueda ser compartida y almacenada dentro y fuera de la República de Panamá.
Se le recomienda revisar periódicamente el Aviso de Privacidad publicado en el siguiente link: Aviso de Privacidad, para conocer acerca de nuestras prácticas vigentes para el tratamiento de los datos personales, el cual podrá ser modificado o actualizado discrecionalmente en cualquier momento por parte de Digital Wallet, a través de su portal web en Internet.
Asimismo, Usted autoriza expresamente a Digital Wallet y sus entidades relacionadas para que puedan contratar a las entidades que prestan servicios de información, centrales de riesgo y buros de crédito para la entrega de reportes o estudios que contengan información personal y crediticia en cualquier tiempo mientras se encuentre vigente la relación contractual con Digital Wallet. Usted también autoriza para que Digital Wallet distribuya y suministre sus datos personales a terceros proveedores de servicios o productos o socios comerciales encargados del tratamiento de los datos, y a las entidades afiliadas y subsidiarias de Digital Wallet u otras compañías pertenecientes al mismo grupo empresarial, dentro y fuera de Panamá con fines relacionados a la prestación del servicio y a lo indicado en el Aviso de Privacidad, quienes cumplirán con las exigencias impuestas por la legislación vigente en materia de protección de datos.
23. Notificaciones y Actualización de información
El Usuario se compromete a acceder periódicamente a la página web Tigo Money | Paga todo, envía y recibe dinero, para estar al día en los Términos y Condiciones que rigen el uso de la plataforma, incluyendo el Tarifario de los servicios establecidos por Digital Wallet y sus actualizaciones a efectos de mantenerse informado sobre las modificaciones implementadas en la prestación del servicio, cambios de tarifas, nuevos productos o promociones.
Digital Wallet, es responsable de notificar al Usuario acerca de cualquier cambio, ya sea a través de correo electrónico, llamada telefónica, mensajes y/o anuncios y aviso en la página web. Dichos avisos se considerarán realizados, a partir de la fecha de envío.
Toda la información acerca de los servicios prestados por Digital Wallet se encuentra publicada en la web Tigo Money | Paga todo, envía y recibe dinero. También según requiera serán publicadas en medios de comunicación.
24. Propiedad Intelectual
El Usuario reconoce que todas las producciones, creaciones, estudios, informes, reportes y demás documentos, obras o programas que forman parte de la plataforma de servicios, así como cualquier otro vinculado a ésta, son propiedad de Digital Wallet y/o empresa matriz o afiliada.
Los logotipos, isologos, marcas, productos y nombres de servicios de Tigo Money, son marcas registradas. El Usuario no podrá exhibirlos o utilizarlos de forma que se haga un uso comercial o engañoso de ellos. Digital Wallet prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad, a menos que sea previa y expresamente autorizado por Digital Wallet en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales y políticas establecidas por Digital Wallet. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual de Digital Wallet, reservándose este último, el derecho de tomar las acciones legales que correspondan.
Ninguna estipulación del presente Contrato podrá ser entendida en sentido que el Usuario tenga derechos sobre la marca, ni ninguno de sus productos, y viceversa.
25. Cambios en los Términos y Condiciones
Los presentes términos y condiciones están sujetos a cambios, sin necesidad de contar con la previa aceptación del Usuario. Digital Wallet únicamente deberá notificar al Usuario de la existencia de modificaciones en los términos y condiciones, a través de los canales de comunicación que se determinen para ello.
Cualquier modificación, entrará en vigencia treinta (30) días después de la fecha de notificación del cambio. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los nuevos términos y condiciones, éste se encuentra en libertad de proceder con la cancelación de su Billetera Electrónica. El hecho de que el Usuario se mantenga haciendo uso de la misma será considerado como una aceptación tácita de los términos y condiciones modificados.
Ante un cambio, Digital Wallet dará los avisos correspondientes y la última versión se encontrará actualizada y siempre disponible en el sitio web Tigo Money | Paga todo, envía y recibe dinero.
26. Ley Aplicable y Jurisdicción
Cualquier conflicto o diferencia, sea cual fuere su índole o naturaleza, en primera instancia deberá ser resuelta por negociación directa de las partes. En caso de no llegar a acuerdos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la República de Panamá, para resolver cualquier diferencia de interpretación o disputa relacionada a estos términos y condiciones.
Los presentes términos y condiciones se regirán de acuerdo con las leyes de la República de Panamá.
27. Exclusión y Renuncia
El cumplimiento en forma parcial o la modificación de cualesquiera de los términos y condiciones estipulados en el presente Contrato, no significará en forma alguna la renuncia por parte de este a los derechos que le otorguen tales términos y condiciones en la forma en que han sido estipulados.
El hecho que Digital Wallet no exija alguno de sus derechos o que requiera el cumplimiento de cualquiera obligación, responsabilidad o compromiso de la otra Parte conforme al Contrato, no será en sí tomado como una renuncia de los derechos, obligaciones, responsabilidades o compromisos de cualquiera de las Partes bajo este Contrato.
28. Efectos de Estipulación Nula
Las partes aceptan que, si alguna de las estipulaciones de los presentes términos y condiciones resultare nula, ilegal o ineficaz, según las leyes de la República de Panamá, éste se interpretará como si no incluyera la estipulación o estipulaciones que se declaren nulas, ilegales o ineficaces y los demás derechos y obligaciones serán interpretadas en la forma que en derecho proceda.
29. Aceptación
Ambas partes declaran que, se comprometen recíprocamente a cumplir los términos y condiciones que anteceden, reconociendo el Usuario que, con su registro y habilitación de la Billetera Electrónica, acepta íntegramente el presente documento.
Al crear tu registro en Tigo Money, aceptas las condiciones aplicables a los servicios de provisión de dinero electrónico, los cuales son ofrecidos por DIGITAL WALLET PANAMÁ, S.A. (en adelante “Digital Wallet”), quien opera bajo la denominación comercial “Tigo Money”.
Los presentes Términos y Condiciones rigen el relacionamiento entre DIGITAL WALLET PANAMÁ, S.A. (en adelante “Digital Wallet”) y el Usuario, cuyo nombre o razón social y demás datos de identificación y contacto, se consignan en los campos correspondientes para su activación en la plataforma Tigo Money. Al afiliarte a los servicios que ofrece Digital Wallet, declaras y aceptas que has leído y entendido los presentes términos y condiciones.
1. Objeto
El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones de la prestación del servicio por parte de Digital Wallet en beneficio de cualquier usuario que se incorpore o interactúe en el ecosistema de la plataforma conocida como “Tigo Money”.
Digital Wallet prestará sus servicios dentro del territorio de Panamá (el “Territorio”), cuya plataforma facilita la prestación de servicios móviles financieros (Billetera Electrónica), habilitando a que distintos participantes puedan interactuar en la realización de transferencias, pagos, oferta y cobro de sus productos y/o servicios por medios digitales.
2. Apertura de la Billetera Electrónica
Deberá registrarse a través del App Tigo Money o cualquier otro acceso o canal que Digital Wallet habilite a futuro.
Como parte del proceso, deberá completar la solicitud de datos dentro de la plataforma, aceptar los términos y condiciones contempladas en el presente documento, así como la Política de Privacidad de Digital Wallet para procesar la solicitud de registro. También crear sus credenciales para el acceso y uso de su billetera.
Con la apertura de su Billetera Electrónica, el Usuario declara:
Que, de tratarse de una persona jurídica, cuenta con todas las autorizaciones corporativas y legales requeridas para tales efectos.
Que no mantiene ningún tipo de limitación para realizar el registro.
Que se encuentra en cumplimiento con las leyes, permisos y regulaciones vigentes.
Que tiene mayoría de edad y capacidad legal para contratar.
Que el servicio puede ser sujeto a la aplicación de tasas y/o comisiones que serán notificadas al Usuario.
Que la información consignada en su proceso de registro y durante el desarrollo de la relación comercial es fidedigna y quien lo representa en este acto es el titular y portador del documento de identificación consignado en este documento, comprometiéndose a probar documentalmente los mismos cuando así Digital Wallet lo solicite.
Que libero a Digital Wallet de cualquier responsabilidad sea esta civil, comercial, penal, laboral, fiscal o de cualquier naturaleza frente a terceros que pudiere surgir ahora y el futuro con motivo de cualquier representación falsa o uso ilícito en la utilización del servicio al cual se está afiliando.
3. Características y Condiciones de Uso
El Registro de dinero electrónico, le permitirá al Usuario el acceso a Tigo Money y a todos los usos permitidos legalmente para el dinero electrónico, inclusive, su convertibilidad a efectivo ante un Agente Tigo Money.
La Billetera Electrónica tendrá las siguientes características y condiciones de uso que se enumeran a continuación:
Es un registro monetario electrónico en la base de datos de Tigo Money que le permite realizar transacciones con Dinero Electrónico.
El Dinero Electrónico reúne las siguientes características:
Es aceptado como medio de pago en los comercios así identificados;
Será emitido por un valor igual a los fondos acreditados;
Es convertible a dinero en efectivo en cualquier momento por medio de los canales habilitados;
Los saldos acreditados no constituyen depósito;
Los saldos a favor del Usuario no están sujetos al pago de intereses; y,
Los saldos serán expresados en moneda de curso legal en Panamá.
La cuenta podrá ser declarada “inactiva” o “cancelada”, si transcurren doce (12) meses consecutivos, en que el Usuario no registre saldo.
Se podrá registrar únicamente una Billetera Electrónica por Usuario en Tigo Money. La Billetera Electrónica pertenece a la persona o entidad legal que está registrada como titular de la misma.
Se previene al Usuario no compartir su contraseña por su seguridad.
Será responsabilidad del Usuario la verificación satisfactoria de la transacción y el control del saldo en su billetera una vez finalizada la operación.
El Usuario, para todos los efectos legales, expresamente reconoce y acepta el carácter personal e intransferible de la Billetera Electrónica, y correrá con los riesgos derivados de la revelación de sus credenciales a terceros.
El uso de la Billetera Electrónica estará sujeto a los límites transaccionales que más adelante se detallan.
Los montos entregados por el Usuario en efectivo, así como los saldos a su favor, están
respaldados en un Fideicomiso en una cuenta fiduciaria de Reserva, cuyas instrucciones de distribución serán manejadas por Digital Wallet.
En caso de robo, hurto, pérdida, adulteración, fraude, extorsión u otros eventos respecto de la Billetera Electrónica, el Usuario deberá notificar a Servicio al Cliente de Digital Wallet. Digital Wallet no será responsable de la pérdida de los fondos acreditados ante eventos de este tipo. Adicionalmente deberá ponerse en contacto con la Policía Nacional e interponer su respectiva denuncia.
El Usuario acepta como prueba fidedigna de las operaciones y/o transacciones efectuadas, los registros electrónicos que se originen bajo su usuario, en cualquier dispositivo habilitado al efecto, reconociendo como veraces dichos registros resguardados en sistema.
Digital Wallet y sus agentes autorizados se reservan el derecho de no prestar sus servicios, cuando se tengan indicios de estar relacionadas con actividades prohibidas o cuando exista requerimiento de las autoridades competentes.
El Usuario declara expresamente que los fondos enviados o recibidos son de su propiedad, que no provienen ni se vinculan, directa o indirectamente con actividades relacionadas a los delitos de lavado de dinero y/o financiamiento del terrorismo o cualquier otra actividad ilícita. Asimismo, asume la responsabilidad por el uso indebido o inadecuado del servicio establecido a su favor.
Digital Wallet prestará los servicios de activación de Billetera Electrónica, conversión de dinero físico por Dinero Electrónico y viceversa, consulta de saldos, verificación del historial de transacciones, envío/retiro de dinero a cualquier Billetera Electrónica, transferencias y pago entre Usuarios, compra de bienes y servicios con Dinero Electrónico, compra de recargas de tiempo aire, así como cualquier otro servicio que sea puesto a disposición a través de este servicio.
4. Condiciones de Seguridad
Con la creación del registro Tigo Money, al Usuario se le asigna una contraseña provisional, para que luego este cree uno propio. El Usuario será el responsable de la administración y resguardo de sus credenciales de acceso, las cuales son asignados con carácter personal, confidencial e intransferible, por lo que su utilización es de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien correrá con los riesgos derivados por su revelación a terceros. El Usuario, asimismo reconoce que la utilización de dicha contraseña implica el reconocimiento de todas las transacciones que realiza a través del registro Tigo Money en cualquiera de los dispositivos vinculados al efecto especialmente las relacionadas a pagos y compras en comercios afiliados.
5. Transacciones
Digital Wallet Panamá se reserva el derecho de establecer límites a las sumas de dinero que el Usuario envíe/transfiera, cargue o deposite en la Billetera Digital de Tigo Money, así como cualquier otra particularidad aplicable a las mismas.
Los limites transaccionales podrán sufrir modificaciones, en cuyo caso Digital Wallet dará aviso al Usuario a través de medios comprobables.
6. Tarifas o Comisiones por el Uso del Servicio
Digital Wallet se reserva el derecho de cobrar comisiones por los servicios ofrecidos a través de su plataforma. Las comisiones serán comunicadas al Usuario previo a su implementación y podrán ser ajustadas de manera unilateral por Digital Wallet de tiempo en tiempo, para lo cual solo servirá la notificación mediante su publicación en la página web.
Las comisiones se deducirán del monto disponible en su Billetera Electrónica. Las comisiones aplicables por transacción se cobrarán al momento de realizarse la transacción. El Usuario autoriza a Digital Wallet a realizar las deducciones correspondientes por comisión respeto de las transacciones que realice.
Si el saldo de la Billetera Electrónica fuese insuficiente para cubrir el monto de la transacción más la comisión, Digital Wallet podrá negar la transacción.
El Usuario acepta y reconoce que, para el correcto e ininterrumpido uso de la Billetera Electrónica, la misma no podrá registrar saldos negativos o saldos insuficientes.
7. Reversión
El Usuario será responsable de cualquier error en las transacciones. Tampoco se podrán reversar pagos realizados desde una web externa donde está habilitado el Botón de Pagos de Tigo Money para recaudación de sus servicios.
En tal sentido, Digital Wallet no estará obligado a reversar o retornar al origen comprende del monto total enviado, o bien la comisión abonada en caso de que aplique. El Usuario podrá someter su caso a evaluación.
8. Servicios para emprendedores
Con tu cuenta Tigo Money tienes la posibilidad de usar el “Servicio para Emprendedor”. Al hacer uso de este servicio y afiliarte al Directorio de Comercios como emprendedor dentro de la aplicación, tendrás la posibilidad de recibir pagos de tus productos o servicios, a través de un código QR, el cual direccionará los fondos enviados por tus clientes a tu billetera. Los términos y condiciones generales de la plataforma son aplicables a este servicio. Bajo esta funcionalidad, las comisiones serán aplicables por transacciones que se realicen por el Servicio para Emprendedor y serán las que Digital Wallet de tiempo en tiempo implemente de conformidad con el presente documento.
También podrás tener acceso a otras opciones de pago que pudieran ser habilitadas para tu emprendimiento de tiempo en tiempo y, además, podrás tener visibilidad de tu emprendimiento dentro de nuestra aplicación y directorio de comercios.
9. Interrupción del servicio
Digital Wallet procurará mantener la disponibilidad del servicio de la plataforma Tigo Money para su uso continuo; no obstante, Digital Wallet podrá interrumpir en cualquier momento el servicio a efectos de realizar labores de mantenimiento de sus plataformas operativas, de seguridad y/o cualquier otra labor requerida o necesaria para mejorar el servicio.
De igual manera, ante una interrupción del servicio, Digital Wallet no será responsable de cualquier pérdida, lucro cesante, daños directos o indirectos, o cualquier otro perjuicio, que se produzca en relación a la disponibilidad del servicio y/o cualquier evento que ocasione la demora o imposibilite la atención de cualquier transacción por medio de la plataforma.
Digital Wallet no asume frente al Usuario ninguna responsabilidad por daños y perjuicios emergentes de este contrato, incluido lucro cesante, ni por cualquier daño directo o indirecto, consecuencial, moral, especial o incidental alguno sea o no relacionado con la prestación del servicio Tigo Money.
10. Responsabilidad del Usuario
El Usuario se compromete a cumplir con lo siguiente:
Notificar cualquier pérdida de contraseña, robo hurto o cualquier otro evento que comprometa la seguridad de la Billetera Electrónica, y asumir la responsabilidad de las pérdidas incurridas hasta el momento en que notifique de tal evento.
El Usuario acepta y reconoce que la obligación de Digital Wallet, se limita a proporcionarle una Billetera Electrónica y servicios de pago relacionados, y no implica ninguna afirmación ni garantía en relación con la calidad, seguridad o legalidad de ningún servicio pactado entre el Usuario y un tercero.
El Usuario acepta y reconoce que Digital Wallet no será responsable por la valorización ni el pago de impuestos/gravámenes ni otros cargos que pudiesen surgir por una transacción entre el Usuario y un tercero. Por lo tanto, el Usuario deberá asumir cualquier cargo que pudiese surgir por cualquier transacción que efectúe con terceros.
El Usuario acepta defender, reembolsar o compensar, y eximir a Digital Wallet y al resto de empresas del grupo corporativo al cual pertenece, así como a sus empleados, representantes y directores ante cualquier reclamación, demanda, gastos o costos (incluidos los honorarios legales, multas o penalizaciones) en los que incurra Digital Wallet, empresas o personas relacionadas o afectadas, que hayan surgido por un incumplimiento del Usuario respecto de las obligaciones contenidas de este Contrato, de cualquier ley o reglamentación aplicable o del uso indebido de los servicios por parte del Usuario . Esta disposición se mantendrá vigente tras la finalización de la relación comercial entre el Usuario y Digital Wallet.
El Usuario se compromete a utilizar el proceso de Atención de Reclamos.
11. Plazo
La afiliación a Tigo Money se considerará por tiempo indefinido, hasta tanto se dé por terminado el relacionamiento de conformidad con alguna de las causales previstas en el presente documento. Digital Wallet se reserva el derecho de dar por terminada la afiliación a Tigo Money de cualquier Usuario, en cualquier momento y sin causa justificada.
12. Suspensión y/o Cancelación de servicios
Digital Wallet está facultada para suspender y/o cancelar cualquier cuenta activa dentro de la plataforma Tigo Money, de forma unilateral y sin previo aviso, en la medida en que así lo considere necesario, ya sea de forma temporal o definitiva, ante la ocurrencia de eventos, sin limitarlo a ellos, como los siguientes: alertas de fraude, sospecha de operaciones irregulares o ilícitas, cambios en el perfil transaccional, transacciones inseguras, incumplimiento de los términos y condiciones de uso de la Billetera Electrónica y/o cualquier otro evento o situación que sea contrario a los términos y condiciones expuestos en el presente documento.
En caso de suspensión del servicio, Digital Wallet, notificará al Usuario con la prontitud debida y el Usuario no podrá hacer uso de la plataforma, hasta tanto se subsane el motivo que derivo en tal suspensión. En caso de cancelación definitiva de la cuenta, Digital Wallet no será responsable por cualquier afectación que pueda sufrir el Usuario en virtud de la cancelación de los servicios.
Por su parte, el Usuario podrá cancelar los servicios Tigo Money en cualquier momento y sin expresión de causa.
Ante una cancelación del servicio, si el Usuario dispone de Dinero Electrónico en su Billetera Electrónica al momento de cierre, se le solicitará realizar el retiro de los fondos mediante su conversión a dinero en efectivo.
Asimismo, Digital Wallet se reserva el derecho de realizar las validaciones pertinentes y necesarias en materia de prevención de lavado de activos, financiamiento al terrorismo u otras actividades ilícitas y por tal motivo puede cerrar la Billetera Electrónica del Usuario en cualquier momento durante la relación con el Usuario, sin responsabilidad de parte de Digital Wallet por tal cierre.
El Usuario deberá cubrir todos los cargos y comisiones que se hubiesen generado hasta la fecha efectiva de cancelación.
13. Verificación y Referencias de Crédito
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza expresamente a Digital Wallet Panamá, S.A. para que, de conformidad con lo expresado en el artículo 24 y demás disposiciones aplicables de la Ley 24 de 22 de mayo de 2002 y de conformidad con la Ley 81 del 26 de marzo de 2019, sobre protección de datos, y con respecto a APC BURÓ, S.A. o cualquier agencia de información de datos, banco o agente económico, capte, obtenga, solicite, recopile, registre, organice, estructure, almacene, conserve, adapte o modifique según lo que permita u ordene la ley, extraiga, consulte, utilice, comunique, transmita, intercambie, comparta, difunda, limite, suprima o destruya (en aquellos datos en los que la ley lo permita u ordene) y en cualquier otra forma trate dichos datos, con respecto de informaciones relacionadas con obligaciones o transacciones crediticias que mantiene o pudiera mantener, así como cualquier otro dato relacionado y que sirvan a los fines específicos que se indican más adelante.
Así mismo, se autoriza a consultar el Sistema de Verificación de Identidad (SVI) del Tribunal Electoral con el objetivo de validación de los datos de identificación del usuario. Declaro con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones que la anterior autorización se otorga de manera libre y voluntaria.
14. Reclamos generales
El Usuario que desee presentar un reclamo deberá hacerlo a través del canal asignado por Digital Wallet.
En caso de que el motivo de la reclamación la objeción o cuestionamiento de alguna de las transacciones, dicho reclamo deberá ser presentado dentro de un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de la transacción, ya que, de lo contrario, se entenderá que el Usuario acepta dicho estado de cuenta. Se le recomienda al Usuario verificar su historial transaccional de forma periódica.
Digital Wallet realizará su mejor esfuerzo para atender cualquier consulta o resolver un reclamo presentado por un Usuario dentro de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que se presentó el mismo.
Las transacciones con la Tarjeta Visa Tigo Money tendrán sus términos particulares para la presentación de reclamo lo cual podrán validar en la sección siguiente, en la cual también se detallan los términos y condiciones para su utilización como credencial de pago.
15. Credencial de Pago – Tarjeta Visa Tigo Money
La activación de su billetera electrónica permitirá al Usuario acceder a la Tarjeta Visa Tigo Money (en adelante la “Tarjeta”) que estará vinculada a dicha billetera electrónica, de modo tal a permitirle simplificar sus procesos de pagos móviles en establecimientos comerciales, así como la reconversión o cash-out en la red de cajeros y agentes de Digital Wallet, empleando a dicho efecto un PIN que se utilizará para hacer los retiros. Esta Tarjeta será emitida a solicitud del Usuario y podrá ser utilizada como medio de pago dentro de la red de comercios y afiliados de la marca Visa.
El Usuario podrá solicitar una sola emisión y activación de la Tarjeta, a través de la aplicación de Tigo Money, cumpliendo con los siguientes pasos para su activación:
Tarjeta Virtual: Para obtener su tarjeta virtual, el Usuario deberá solicitarla en la aplicación y una vez aceptados los presentes términos y condiciones, se activa la misma para utilizarse.
Tarjeta Física: Para obtenerla, el Usuario deberá solicitarla y/o activarla en la aplicación donde se le indicará el medio y lugar para obtenerla, para lo cual acepta recibir un código para retirarla en los Agentes Tigo Money habilitados para este fin, debiendo proporcionar el código facilitado y su documento de identificación. El agente Tigo Money validará y entregará a el Usuario un empaque sellado que contendrá el plástico de la tarjeta física, debiendo el usuario escanear el código QR proporcionado para su activación. El Usuario debe continuar su proceso de activación con una validación y una vez es validado, la tarjeta queda activa y lista para utilizarse.
Digital Wallet se reserva el derecho de denegar la solicitud de acuerdo con sus políticas de aplicación contra el Lavado de Dinero y Activos, sus políticas de Fraude, sus Políticas comerciales, así como en virtud de cualquier otra causa que pudiera representar un riesgo.
El Usuario podrá obtener una sola Tarjeta de cada modalidad (física y virtual) por Billetera Electrónica. El saldo de la tarjeta será el equivalente al saldo de la Billetera Electrónica, y podrá ser utilizada en la Red de Comercios.
A través de la Tarjeta, el Usuario podrá realizar:
Compras en tiendas virtuales o físicas: Las transacciones por adquisiciones de compras por consumo, servicios (dentro de y fuera del Territorio) y/o retiros en efectivos realizados dentro del Territorio, incluyendo los pagos en comercio electrónico, serán aplicados al saldo disponible de la Billetera Electrónica Tigo Money. El Usuario podrá autorizar que se realicen débitos automáticos a través de cualquiera de las tarjetas solicitadas y debidamente activadas de conformidad a los límites establecidos en su billetera, los cuales podrá consultar en el Centro de Ayuda Tigo Money
Retiro de efectivo en la red de Cajeros Automatizados (ATM) por sus siglas en inglés disponibles para los tarjetahabientes de la marca Visa.
Recarga de efectivo directamente a su Billetera Electrónica, que se verá reflejado en el saldo de su tarjeta prepagada.
Todas las operaciones serán efectuadas en dólares de los Estados Unidos de América.
El Usuario deberá pagar a Digital Wallet una comisión por uso de servicio; por retiro; por Recarga de Saldo; por emisión; y, por reposición las cuales serán fijadas por Digital Wallet. A las respectivas comisiones se le deberán sumar los impuestos aplicables de conformidad a la legislación vigente.
Las comisiones de las transacciones o gestiones con la Tarjeta serán debitadas del saldo disponible en la billetera electrónica Tigo Money en el instante que se efectúen las transacciones que correspondan a cada una de ellas.
Las comisiones podrán ser modificadas por Digital Wallet de conformidad a sus estipulaciones comerciales, cuyo cambio será notificado al Usuario a través de conformidad con los términos señalados en el presente documento.
El uso de la Tarjeta no generará ningún tipo de intereses.
En caso de pérdida, robo o extravío de la Tarjeta, el Usuario será responsable de solicitar un reemplazo a través de la aplicación y reportarlo de inmediato al área de Atención al Cliente para solicitar el bloqueo de esta al número de WhatsApp 6450-1111. El Usuario podrá realizar el bloqueo y desbloqueo de la Tarjeta desde su Billetera Tigo Money. Para desbloquear, desde la aplicación de la Billetera Electrónica Tigo Money, el Usuario validará su identidad con factor biométrico o contraseña y podrá desbloquear la tarjeta bloqueada (virtual o física). Si requiere soporte adicional, puede realizarlo a través de los canales de atención Tigo Money.
En el evento que el Usuario sea víctima de algún acto ilícito por parte de terceros, es de su entera responsabilidad cualquier transacción generada desde el momento de dicho acto licito, debe reportarlo o denunciarlo en las instancias pertinentes y habilitadas de acuerdo con la legislación del Territorio.
Con la emisión de la Tarjeta se le asigna un número de Tarjeta y un código de seguridad de su Tarjeta. El Usuario será el único responsable de la administración y resguardo de sus credenciales de uso y del número de tarjeta y código de seguridad, ya que éste le ha sido asignado con carácter personalísimo, confidencial e intransferible, por lo que su utilización es de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien correrá con los riesgos derivados por su revelación a terceros. El Usuario, asimismo reconoce que la utilización de dicho PIN, número de tarjeta y código de seguridad implica el reconocimiento de todas las transacciones que realiza a través del registro Tigo Money, especialmente las relacionadas a pagos y compras en comercios afiliados.
La vigencia de la Tarjeta será de 5 años, a partir de la fecha de su emisión, al vencerse este plazo el Usuario será notificado y podrá solicitar una nueva desde la aplicación.
En caso de que el usuario solicite revisión o requiera manifestar alguna inconformidad con las transacciones realizadas con su Tarjeta Pre Pagada, deberá comunicarse dentro de 30 días hábiles realizado el cargo a los siguientes canales de atención: WhatsApp al 6450-1111. Transcurrido este plazo, cualquier transacción, movimiento o cargo realizado a la credencial de pago se entenderá como aceptado por el Usuario.
Así mismo, para los reclamos de las transacciones por consumo realizadas en comercios, El Usuario deberá interponer el reclamo en primera instancia ante el comercio quien realizo la transacción que se encuentra en disputa. Pasados quince (15) días calendarios del reclamo interpuesto ante el comercio; El Usuario deberá interponer el reclamo a través de los canales habilitados por Tigo Money.
16. Limitaciones a la Responsabilidad
El Usuario libera expresamente de responsabilidad a Digital Wallet, directores, representantes, empleados, subsidiarias, afiliadas y cualquier otra parte relacionada de cualquier evento, acción o consecuencia derivada de la utilización de Tigo Money, y en tal sentido garantiza mantener indemne de cualquier reclamación, pretensión, acción o demanda de tipo civil, comercial, penal, laboral, fiscal o de cualquier naturaleza, que pudieran surgir con motivo de la aceptación del presente documento y el uso de la plataforma.
Digital Wallet bajo ningún concepto será responsable por cualquier perjuicio, lucro cesante, daño emergente o moral, y en general cualquier suma o interés que puedan generarse como consecuencia de cualquier retraso, interrupción, suspensión del servicio, falta de procesamiento, afectaciones informáticas, desperfectos en la plataforma, fallas de conexión, y/o cualquier otro evento que pueda ser percibido haciendo uso de los servicios que se ofrecen por medio de la plataforma Tigo Money.
17. Caso Fortuito y Fuerza Mayor
Sin perjuicio de las obligaciones contenidas en el presente Contrato, las Partes no serán responsables por la falta de cumplimiento de sus respectivas obligaciones, cuando el incumplimiento obedezca a causas debidamente acreditadas a fuerza mayor o caso fortuito, de conformidad con lo que define el Código Civil de la República de Panamá en su artículo 34d.
18. Cesión
El Usuario no podrá ceder, vender o traspasar los derechos y obligaciones dimanantes de los presentes términos y condiciones, a terceras personas.
19. Antilavado, Anticorrupción y Cumplimiento
El Usuario declara bajo fe de juramento que no se encuentra relacionado a actividades que constituyan delitos tipificados en la ley penal vigente, ni a aquellos ilícitos devenidos de la legitimación del dinero o bienes que procedan, directa o indirectamente, de cualquier actividad ilícita o delictiva. De igual manera, declara el Usuario, que no tendrá participación en ningún acto de soborno, con la finalidad de obtener cualquier tipo de ventajas indebidas.
El usuario declara que ni él ni ninguno de sus representantes, directores, accionistas, beneficiarios finales, o agentes, ha participado, participa, ni participarán en acciones que violen la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (Foreign Corrupt Practices Act o FCPA, por sus siglas en inglés) de los Estados Unidos de América, la Ley Antisoborno del Reino Unido (UK Bribery Act) del 2010, o cualquier otra ley o regulación aplicable en El Territorio, y a su vez, manifiesta que (i) no realizan ni realizarán actos que atenten contra la moral, el orden público y las buenas costumbres, (ii) su actuación es de buena fe y en cumplimiento de la ley aplicable, (iii) no participan ni participarán en ningún tipo de actos de soborno ni corrupción, (iv) no están sujetos a ninguna sanción económica, embargos comerciales o medidas similares, ni están designados en listas de sanciones internacionales emitidas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América (OFAC) u otros departamentos del gobierno de los Estados Unidos de América, Naciones Unidas, Unión Europea o sus estados miembros, el departamento del tesoro del Reino Unido de Gran Bretaña, u otras sanciones que puedan ser directa o indirectamente aplicables a Tigo Money.
El usuario deberá notificar sin demora a Tigo Money si tiene conocimiento de cualquier incumplimiento, cambio o inexactitud en las declaraciones anteriores, En caso de incumplimiento con las declaraciones de esta cláusula, Tigo Money podrá, a su entera discreción y de forma inmediata terminar este contrato y/o suspender el contrato con el Afiliado, enviando notificación al Afiliado, pudiendo retener cualquier pago bajo este contrato hasta que el incumplimiento sea subsanado o la controversia sea apropiadamente resuelta.
El Usuario por este medio declara:
Que los montos que deposite o bien transaccionen en su Billetera Electrónica no tiene un origen o de proveniencia ilícita que se encuentren relacionados con los delitos generadores de Lavado de Dinero y de Activos y/o Financiamiento al Terrorismo y/o Proliferación de Armas de Destrucción Masiva.
Que los bienes adquiridos no serán utilizados para actividades ilícitas directa o indirectamente, o para facilitar cualquier tipo de delito, en especial el de Lavado de Dinero y de Activos o Financiamiento al Terrorismo y/o Proliferación de Armas de Destrucción Masiva.
Que no admitirá que terceros actuando en su nombre o en nombre de su representado realicen transacciones y/o pagos con fondos o bienes provenientes de actividades ilícitas.
Que a la fecha no se le ha comprobado judicialmente participación en actividades relacionadas con el lavado de dinero y activos, narcotráfico y delitos conexos, tanto en la jurisdicción nacional o en el extranjero.
Que exime a Digital Wallet de toda responsabilidad que se derive por cualquier tipo de información errónea, falsa o inexacta que hubiere presentado o de cualquier violación legal, mientras se mantenga la relación contractual.
Cualquier transgresión real o intento de transgresión a estos requisitos, le dará el derecho a Digital Wallet a dar por terminado el Contrato sin ningún tipo de penalidad por dicha terminación.
20. De las Personas Políticamente Expuestas (“PEP”)
El Usuario reconoce que en cumplimiento de la Ley 23 del 27 de abril de 2015, deberá declarar si clasifica dentro de la categoría de “personas expuestas políticamente (PEPs)”, “familiares cercanos” o “estrecho colaborador”, en caso de ser beneficiarios o terceros. Por lo que, de encontrarse incluido y/o alcanzado dentro de las funciones de “personas expuestas políticamente (PEPs)”. Se entiende por PEPs aquellas personas nacionales o extranjeras que cumplen funciones públicas destacadas de alto nivel o con mando y jurisdicción en un estado, como (pero sin limitarse) los jefes de estados o de un gobierno, los políticos de alto perfil, los funcionarios gubernamentales, judiciales o militares de alta jerarquía, los altos ejecutivos de empresas o corporaciones estatales, los funcionarios públicos que ocupen cargos de elección popular, entre otros que ejerzan la toma de decisiones en las entidades públicas; personas que cumplen o a quienes se les han confiado funciones importantes por una organización internacional, como los miembros de la alta gerencia, es decir, directores, subdirectores y miembros de la junta directiva o funcionarios equivalentes.
Dicha condición deberá ser informada por el Usuario a través de los canales disponibles de atención del cliente, en el plazo perentorio de 48 horas de efectuada la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. En el mencionado correo electrónico se debe declarar el cargo, función, jerarquía o relación. Asimismo, y en el supuesto de efectuarse alguna modificación con respecto a tal declaración, el Usuario deberá informarla por la misma vía, dentro del plazo máximo de 30 días de ocurrida la misma. Digital Wallet Panamá, podrá adoptar medidas para la identificación y verificación de la identidad del Usuario, así como la validación de las declaraciones que éste realice.
21. Confidencialidad
Digital Wallet mantendrá la confidencialidad de la información suministrada por el Usuario. En caso de que Digital Wallet, sus empleados, empresas afiliadas o sistemas tengan acceso a los datos del Usuario, queda obligado a emplear tecnologías y protocolos de procesos efectivos para garantizar la protección, integridad y seguridad de cualquier información personal de y los sistemas en los cuales esta información es recopilada, transferida y almacenada. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.
El Usuario otorga su consentimiento previo, expreso e informado a Digital Wallet, para el tratamiento de sus datos personales, voz, imagen u otros datos similares, datos crediticios y financieros, conforme a la legislación vigente y al Aviso de Privacidad de TIGO publicado en el siguiente link: https://www.tigo.com.pa/legales#tigo-politicas-de-privacidad, el cual podrá ser modificado debido a nuevos requerimientos legales, nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, nuestras prácticas, programas o políticas de privacidad, cambios en nuestro modelo de negocio u otras causas, a través del sitio web u otras aplicaciones de Digital Wallet.
El Usuario de manera voluntaria declara y acepta: (a) que la finalidad de la recolección y el tratamiento de estos datos incluirá, entre otros, la prestación de los servicios, ofrecimiento de productos y servicios, envío de comunicaciones relacionadas con servicios y productos, promociones comerciales, mejora del servicio, encuestas de satisfacción, estudios, gestión de cobro, servicio de atención al cliente, soporte técnico u otros servicios relacionados, ya sea que se presten de forma directa o a través de terceros, así como aquellas finalidades descritas en el Aviso de Privacidad. En todo caso, se autoriza a Digital Wallet para la realización del tratamiento de todos los datos necesarios para la debida prestación de los servicios, la transferencia extrafronteriza de datos, así como el tratamiento y análisis de dichos datos por parte de empresas del mismo grupo económico para las finalidades que originan su recolección; (b) que conoce los derechos que le asisten de acuerdo a la legislación vigente y como ejercerlos conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad; (c) que puede revisar el Aviso de Privacidad publicado en el siguiente link: https://www.tigo.com.pa/legales#tigo-politicas-de-privacidad, para conocer acerca de nuestras prácticas para el tratamiento de los datos, el cual consiente podrá ser modificado o actualizado en cualquier momento, a través de su portal web en Internet. El Usuario autoriza expresamente a Digital Wallet para que suministre sus datos personales a terceros proveedores de servicios o productos o socios comerciales encargados del tratamiento de los datos y a las entidades afiliadas y subsidiarias de Digital Wallet u otras compañías pertenecientes al mismo grupo empresarial, dentro y fuera de la República del Panamá.
Además, el Usuario autoriza de forma expresa a Digital Wallet, a que recabe por sí o a través de terceros información periódica, para como para que suministre sus datos personales, datos crediticios y financieros a terceros proveedores de servicios o productos o socios comerciales encargados del tratamiento de los datos y a las entidades afiliadas y subsidiarias de Digital Wallet u otras compañías pertenecientes al mismo grupo empresarial, dentro y fuera de la República de Panamá, con fines relacionados a la prestación del servicio y a lo indicado en el Aviso de Privacidad.
En caso de que Digital Wallet transfiera base de datos o cualquier información personal propia, de sus participantes, colaboradores o proveedores, Digital Wallet se obliga a utilizar la misma para los fines propios de la ejecución para los cuales le ha sido transferida, respetando siempre la finalidad de la autorización entregada por el titular de los datos personales que estén almacenados en las mismas. Digital Wallet, en todo momento cumplirá con las disposiciones de la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 y su reglamentación. La información recolectada por cualquiera de las Partes durante la vigencia de este Acuerdo forma parte de las Bases de Datos.
Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. En caso de requerir información adicional respecto a esta política o bien ejercer cualquier derecho contemplado en la normativa vigente, nos puede contactar a través de nuestros canales de atención al cliente.
22. Protección de Datos
Al acceder y/o registrarse como Usted de la plataforma, Usted otorga su consentimiento voluntario, previo, expreso e informado a Digital Wallet, para que pueda crear una base de datos personales y datos personales sensibles que se generan dentro del giro de su relación con Digital Wallet y sus entidades relacionadas, asimismo autoriza de manera voluntaria, previa, expresa e informada a Digital Wallet para el uso y tratamiento de sus datos personales, datos personales sensibles, incluyendo datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro u otros datos similares, así como de sus datos crediticios y financieros conforme a la legislación vigente y al Aviso de Privacidad publicado en el siguiente link: Aviso de Privacidad
Usted de manera expresa y voluntaria declara, autoriza y acepta que: (a) la finalidad de la recolección, almacenamiento, distribución, determinación de consumo y el tratamiento de sus datos personales y el de sus datos personales sensibles, será, entre otros, para la prestación de los bienes y servicios contratados, ofrecimiento de bienes, productos y servicios, envío de comunicaciones relacionadas con los bienes, servicios y productos, promociones comerciales, mejora del servicio, encuestas de satisfacción, estudio de crédito, gestión de cobro, servicio de atención al cliente, soporte técnico u otros servicios relacionados, ya sea que se presten directamente o a través de terceros, programas de cumplimiento asociados a la prevención y detección de lavado de activos y financiamiento al terrorismo, así como aquellas finalidades descritas en el Aviso de Privacidad compartido. En todo caso, con la aceptación o activación de los servicios, se autoriza a Digital Wallet para almacenar, distribuir, realizar determinación de consumos y realizar el tratamiento de todos los datos necesarios para la debida prestación y ofrecimiento de los bienes y servicios propios o de terceros; (b) la finalidad de la recolección, almacenamiento, distribución, determinación de consumos y el tratamiento de sus datos biométricos, es solamente para: (i) la validación y verificación de su identidad por parte de Digital Wallet y sus empresas relacionadas, en los procesos de venta o postventa de bienes y servicios u otorgamiento de créditos, con el fin de prevenir fraude, lavado de activos, financiación al terrorismo y otras actividades ilegales en cumplimiento con la Ley contra el lavado de dinero u otros activos, la Ley para prevenir y reprimir el financiamiento del terrorismo y otras leyes vigentes en el país; y, (ii) permitirle su autenticación electrónica, siempre que Usted así lo decida, en los bienes, productos y servicios ofrecidos por cualquiera de las entidades relacionadas a Digital Wallet; (c) conoce los derechos que le asisten de actualizar y rectificar la información si se comprueba que los datos son erróneos, incompletos o inexactos de acuerdo a la legislación vigente y como ejercerlos conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad; (d) usted autoriza a Digital Wallet y sus entidades relacionadas para que la información pueda ser compartida y almacenada dentro y fuera de la República de Panamá.
Se le recomienda revisar periódicamente el Aviso de Privacidad publicado en el siguiente link: Aviso de Privacidad, para conocer acerca de nuestras prácticas vigentes para el tratamiento de los datos personales, el cual podrá ser modificado o actualizado discrecionalmente en cualquier momento por parte de Digital Wallet, a través de su portal web en Internet.
Asimismo, Usted autoriza expresamente a Digital Wallet y sus entidades relacionadas para que puedan contratar a las entidades que prestan servicios de información, centrales de riesgo y buros de crédito para la entrega de reportes o estudios que contengan información personal y crediticia en cualquier tiempo mientras se encuentre vigente la relación contractual con Digital Wallet. Usted también autoriza para que Digital Wallet distribuya y suministre sus datos personales a terceros proveedores de servicios o productos o socios comerciales encargados del tratamiento de los datos, y a las entidades afiliadas y subsidiarias de Digital Wallet u otras compañías pertenecientes al mismo grupo empresarial, dentro y fuera de Panamá con fines relacionados a la prestación del servicio y a lo indicado en el Aviso de Privacidad, quienes cumplirán con las exigencias impuestas por la legislación vigente en materia de protección de datos.
23. Notificaciones y Actualización de información
El Usuario se compromete a acceder periódicamente a la página web Tigo Money | Paga todo, envía y recibe dinero, para estar al día en los Términos y Condiciones que rigen el uso de la plataforma, incluyendo el Tarifario de los servicios establecidos por Digital Wallet y sus actualizaciones a efectos de mantenerse informado sobre las modificaciones implementadas en la prestación del servicio, cambios de tarifas, nuevos productos o promociones.
Digital Wallet, es responsable de notificar al Usuario acerca de cualquier cambio, ya sea a través de correo electrónico, llamada telefónica, mensajes y/o anuncios y aviso en la página web. Dichos avisos se considerarán realizados, a partir de la fecha de envío.
Toda la información acerca de los servicios prestados por Digital Wallet se encuentra publicada en la web Tigo Money | Paga todo, envía y recibe dinero. También según requiera serán publicadas en medios de comunicación.
24. Propiedad Intelectual
El Usuario reconoce que todas las producciones, creaciones, estudios, informes, reportes y demás documentos, obras o programas que forman parte de la plataforma de servicios, así como cualquier otro vinculado a ésta, son propiedad de Digital Wallet y/o empresa matriz o afiliada.
Los logotipos, isologos, marcas, productos y nombres de servicios de Tigo Money, son marcas registradas. El Usuario no podrá exhibirlos o utilizarlos de forma que se haga un uso comercial o engañoso de ellos. Digital Wallet prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad, a menos que sea previa y expresamente autorizado por Digital Wallet en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales y políticas establecidas por Digital Wallet. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual de Digital Wallet, reservándose este último, el derecho de tomar las acciones legales que correspondan.
Ninguna estipulación del presente Contrato podrá ser entendida en sentido que el Usuario tenga derechos sobre la marca, ni ninguno de sus productos, y viceversa.
25. Cambios en los Términos y Condiciones
Los presentes términos y condiciones están sujetos a cambios, sin necesidad de contar con la previa aceptación del Usuario. Digital Wallet únicamente deberá notificar al Usuario de la existencia de modificaciones en los términos y condiciones, a través de los canales de comunicación que se determinen para ello.
Cualquier modificación, entrará en vigencia treinta (30) días después de la fecha de notificación del cambio. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los nuevos términos y condiciones, éste se encuentra en libertad de proceder con la cancelación de su Billetera Electrónica. El hecho de que el Usuario se mantenga haciendo uso de la misma será considerado como una aceptación tácita de los términos y condiciones modificados.
Ante un cambio, Digital Wallet dará los avisos correspondientes y la última versión se encontrará actualizada y siempre disponible en el sitio web Tigo Money | Paga todo, envía y recibe dinero.
26. Ley Aplicable y Jurisdicción
Cualquier conflicto o diferencia, sea cual fuere su índole o naturaleza, en primera instancia deberá ser resuelta por negociación directa de las partes. En caso de no llegar a acuerdos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la República de Panamá, para resolver cualquier diferencia de interpretación o disputa relacionada a estos términos y condiciones.
Los presentes términos y condiciones se regirán de acuerdo con las leyes de la República de Panamá.
27. Exclusión y Renuncia
El cumplimiento en forma parcial o la modificación de cualesquiera de los términos y condiciones estipulados en el presente Contrato, no significará en forma alguna la renuncia por parte de este a los derechos que le otorguen tales términos y condiciones en la forma en que han sido estipulados.
El hecho que Digital Wallet no exija alguno de sus derechos o que requiera el cumplimiento de cualquiera obligación, responsabilidad o compromiso de la otra Parte conforme al Contrato, no será en sí tomado como una renuncia de los derechos, obligaciones, responsabilidades o compromisos de cualquiera de las Partes bajo este Contrato.
28. Efectos de Estipulación Nula
Las partes aceptan que, si alguna de las estipulaciones de los presentes términos y condiciones resultare nula, ilegal o ineficaz, según las leyes de la República de Panamá, éste se interpretará como si no incluyera la estipulación o estipulaciones que se declaren nulas, ilegales o ineficaces y los demás derechos y obligaciones serán interpretadas en la forma que en derecho proceda.
29. Aceptación
Ambas partes declaran que, se comprometen recíprocamente a cumplir los términos y condiciones que anteceden, reconociendo el Usuario que, con su registro y habilitación de la Billetera Electrónica, acepta íntegramente el presente documento.