BO - Terminos y condiciones

Terminos y Condiciones Tigo Money

OBJETO DEL SERVICIO TIGO MONEY. – Prestar un Servicio financiero que ofrece acceso mediante un número de línea telefónica donde el cliente puede abrir una cuenta de pago exclusivamente en moneda nacional. Esta cuenta o billetera móvil permite realizar: transacciones en puntos de atención financiera o banca electrónica, transacciones de pago en comercios afiliados y todas las transacciones publicadas en el Tarifario de Servicios expuestas en la cláusula sexta de este contrato excluyendo actividades habituales y masivas propias de Entidades Financieras., conforme a disposiciones legales y reglamentarias vigentes, así como políticas de la empresa, que se encuentran publicados para el cliente, en la página web de Tigo Money: tigomoney.com/bo (CENTRO DE AYUDA).
ACTIVACIÓN DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE USO. – Para estar afiliado al servicio, el cliente debe ser mayor de edad y tener una línea activa de cualquier operadora de telefonía móvil. El cliente podrá abrir una cuenta de pago mediante el autoregistro desde su dispositivo móvil ingresando por diferentes canales de autogestión comunicado en nuestro CENTRO DE AYUDA o apersonándose a oficinas Tigo para solicitar su afiliación portando su documento de identidad.
2.1 El cliente que se afilie al servicio firmando un contrato físico se regirá a los límites operacionales del cliente nivel 3 (cláusula quinta de este documento).
2.2 El cliente que se afilie mediante el proceso de autoregistro por canales USSD *555# y mediante la WebApp de Tigo Money permanecerá con límite operacional nivel 1(cláusula quinta de este documento).
2.3 El cliente que se afilie mediante el proceso de autoregistro por canal Aplicación móvil de Tigo Money permanecerá con límite operacional nivel 2 (cláusula quinta de este contrato); una vez validada su identidad mediante el proceso establecido por E-FECTIVO ESPM S.A., el cliente pasará a nivel 3 (cláusula quinta de este documento)
2.4 Para validar la identidad del cliente, éste deberá pasar por oficinas Tigo solicitando la ampliación de su nivel o mediante los canales establecidos por Redes Sociales, en ambos casos presentando su documento de identidad.
2.5 Los fondos almacenados en la billetera móvil de un cliente no constituyen un depósito, por lo que no generan intereses y se encuentra respaldado en su totalidad (100%) por fideicomisos constituidos en entidades financieras reguladas por ASFI.
2.6 Todas las transacciones se consideran válidas, legítimas y autorizadas por el propio cliente, por lo que no pueden ser desconocidas, negadas, revertidas o anuladas por quien las generó o por quien las recibió.
2.7 El cliente al momento del registro mediante un dispositivo móvil deberá definir un código de ingreso de cuatro dígitos secretos PIN (número de identificación personal) o también podrá definir una contraseña con características alfanuméricas.
2.8 Un cliente Tigo Money accede al servicio mediante un dispositivo móvil ingresando su código secreto PIN o contraseña alfanumérica. Este PIN o contraseña sustituye a la firma autógrafa del cliente para todos los fines de Ley, será requerido al momento de la activación y en cada transacción que realice y podrá además cambiarlo cuantas veces lo desee siguiendo los procedimientos de E-FECTIVO ESPM S.A.
2.9 Al hacer uso del servicio Tigo Money, el cliente declara que la información consignada durante el proceso de afiliación es fidedigna y que es el titular y portador del documento de identificación consignado.
OPERACIONES AUTORIZADAS. –
3.1 Cargas o abonos de dinero electrónico a una Billetera Móvil.
3.2 Pagos por la compra de bienes o servicios.
3.3 Efectivizaciones o retiros de dinero electrónico desde una Billetera Móvil.
3.4 Transferencia de dinero electrónico de cuentas de pago a otras cuentas de pago, líneas de crédito o para depósito a cuentas corrientes o cuentas de ahorro y viceversa.
3.5 Envío de dinero a una cedula de identidad
3.6 Consulta sobre saldos, transacciones y otras relacionadas con el servicio
3.7 Otras operaciones que sean autorizadas por la ASFI.
Las cargas de dinero a otras billeteras (abonos), envíos de dinero a un Carnet, Retiro de dinero desde una billetera (convertir en físico el dinero electrónico) y cobros de dinero con Carnet de Identidad, se realizan a través de los puntos de atención financiera habilitados a nivel nacional por E-FECTIVO ESPM S.A, previa presentación del documento de identificación del cliente y los datos que sea necesarios para realizar la transacción solicitada. Los Puntos de Atención Financiera habilitados por E-FECTIVO ESPM S.A. así como los servicios disponibles a cargo de éstos, se encuentran detallados en la página web de Tigo Money, y en los canales de acceso al servicio comunicados en CENTRO DE AYUDA.
SERVICIOS ADICIONALES. –
4.1 Modificación y/o actualización de Datos personales
4.2 Bloqueo/desbloqueo de Billetera Móvil
4.3 Emisión de Extracto de Cuenta
4.4 Impresión de facturas
4.5 Cambio de PIN o contraseña por intentos fallidos
4.6 Cierre de Billetera Móvil
4.7 Cambio de datos para facturación
4.8 Débito automático para el pago de bienes y servicios
Para acceder a los servicios adicionales descritos, el CLIENTE deberá apersonarse por las oficinas o los canales habilitados por E-FECTIVO ESPM S.A. a nivel nacional y presentar previamente su documento de identificación. Las oficinas y canales habilitados serán debidamente comunicados a través de la página web de Tigo Money. Para el servicio de débito automático, el cliente recibirá un mensaje y el servicio quedará habilitado una vez introduzca su PIN o contraseña en su dispositivo móvil en señal de aceptación. Esto opera cuando el cliente cuenta con saldo suficiente en su Billetera Móvil y dentro de los límites autorizados.
LÍMITES TRANSACCIONALES. – El cliente podrá realizar transacciones por un monto límite por operación y que se encuentra definido por el Banco Central de Bolivia. Adicionalmente, E-FECTIVO ESPM S.A. aplicará límites acumulados diarios, semanales y mensuales de acuerdo con el perfil de riesgo del cliente. Estos límites se encuentran comunicados en nuestro Tarifario
COMISIONES – TARIFARIO. – E-FECTIVO ESPM S.A. cobrará a su cliente cargos y comisiones, publicados oficialmente en: oficinas de Atención al cliente de Tigo, Puntos Tigo Money, Aplicación Móvil, Aplicación Web y en la página web de Tigo Money: “Tarifas Tigo Money”
SERVICIOS HABILITADOS POR TIPO DE OPERADORA TELEFÓNICA Y CANAL DE ACCESO. – El Cliente tendrá habilitados los SERVICIOS habilitados por CANALES y dependiendo la operadora a la que pertenezca su línea telefónica asociada a su billetera móvil, estos servicios se encuentran publicados en nuestro Tarifario.
Las facturas por los cargos y comisiones cobrados por E-FECTIVO ESPM están disponibles para el cliente en todos los Puntos de Atención Financiera, habilitados como Puntos Tigo Money que se encuentran detallados en la página web de Tigo Money, en la aplicación web, en la aplicación móvil y marcando *555# opción “Punto más cercano”
PLAZO. – Se puede tener la billetera móvil de manera indefinida, pero E-FECTIVO ESPM S.A. podrá inhabilitar la cuenta antes, si no cumple los términos y condiciones de este documento, también podrá inhabilitar su cuenta por razones justificadas en sus políticas internas de inactividad o por otras que se considere admitidas y por medidas de prevención en materia de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, en cumplimiento de la regulación vigente.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE. –
9.1 DERECHOS DEL CLIENTE
9.1.1 Recibir trato equitativo, sin discriminación por razones de edad, género, raza, religión o identidad cultural.
9.1.2 Recibir información fidedigna, amplia, íntegra, clara, comprensible, oportuna y accesible sobre las características del servicio.
9.1.3 Formular reclamos y efectuar consultas, peticiones y solicitudes a través de los canales correspondientes.
9.1.4 Gozar de confidencialidad, salvo excepciones contenidas en la Ley de Servicios Financieros.
9.1.5 Poder finalizar anticipadamente su relación con E-FECTIVO ESPM S.A.
9.1.6 Poder beneficiarse con servicios adicionales asociados a la Billetera Móvil ofrecidos por E-FECTIVO ESPM S.A.
9.1.7 Gozar de otros derechos reconocidos por disposiciones legales y reglamentarias.
9.2 OBLIGACIONES DEL CLIENTE
9.2.1 Proporcionar información correcta y veraz respecto a su identidad, tanto en la afiliación del servicio, como en el uso de este mientras se mantenga vigente.
9.2.2 Usar en forma personal su cuenta de pago, responsabilizándose por todas las transacciones que realice con ésta, no admitiendo a terceros a actuar en su nombre para realizar transacciones a través del servicio Tigo Money con fondos o bienes provenientes de actividades ilícitas.
9.2.3 Verificar y brindar correctamente los números de destino y los montos a cargar, transferir y efectivizar al operador del Punto de Atención Financiera.
9.2.4 Mantener vigente su línea de telefonía móvil mientras el servicio Tigo Money este activo.
9.2.5 Reintegrar a E-FECTIVO ESPM S.A los valores que se acrediten de manera equivocada en su cuenta de pago.
9.2.6 Cumplir con las políticas, procedimientos y los plazos establecidos por E-FECTIVO ESPM S.A., relacionados con el funcionamiento del servicio, que se encuentran publicados en la página web de Tigo Money (CENTRO DE AYUDA)
9.2.7 Asegurar que los fondos o valores enviados y recibidos a través del servicio Tigo Money estarán dentro de los límites establecidos y éstos no tendrán un origen o destino ilícito que se encuentren relacionados con los delitos generadores de Lavado de Dinero y de Activos y/o Financiamiento al Terrorismo establecidos en la regulación local aplicable.
9.2.8 Suministrar información fidedigna y actualizada.
9.2.9 Realizar transacciones en moneda local, siendo únicamente válidas las reconocidas por el Banco Central de Bolivia
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE E-FECTIVO. – Son derechos y obligaciones de E-FECTIVO ESPM S.A:
10.1 DERECHOS DE E-FECTIVO ESPM SA.
10.1.1 Recibir información fidedigna y oportuna del cliente.
10.1.2 Percibir el pago por las comisiones pactadas.
10.2 OBLIGACIONES DE E-FECTIVO ESPM SA.
10.2.1 Entregar un comprobante al CLIENTE por cada operación realizada en los Puntos de Atención Financiera.
10.2.2 Publicar en lugares visibles en cada uno de los Puntos de Atención Financiera y otros medios de difusión los horarios de atención, las modalidades de uso, los montos máximos permitidos por transacción, los cargos y comisiones por mantenimiento y uso del servicio de billetera móvil.
10.2.3 Atender los reclamos verbales y/o escritos por causa de un desacuerdo, perjuicio, daño o agravio en el uso del servicio o por denuncias de robo, clonación o pérdida.
10.2.4 Comunicar al cliente respecto al débito y las razones que motivan el mismo, cuando se reviertan valores que han sido acreditados de manera errónea en su cuenta de pago.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. – Cualquier operación errónea efectuada por el cliente a través del servicio Tigo Money, será de responsabilidad exclusiva del CLIENTE, quedando E-FECTIVO ESPM S.A. liberado de toda restitución o responsabilidad alguna por dicha operación.
Sin embargo, hasta antes de la efectivización del monto enviado y de acuerdo con el procedimiento institucional aprobado para este efecto, E-FECTIVO ESPM S.A. realizará las gestiones que estén a su alcance para que el destinatario de los fondos erróneamente transferidos pueda restituir los mismos al cliente. El cliente exime a E-FECTIVO ESPM. de toda responsabilidad que se derive por cualquier tipo de información errónea, falsa o inexacta que hubiere presentado o de cualquier violación legal, mientras se mantenga la relación contractual. Asimismo, el cliente declara que a la fecha no se le ha comprobado judicialmente participación en actividades relacionadas con el narcotráfico y delitos conexos, de lavado de dinero, de activos y financiamiento al terrorismo, tanto en la jurisdicción nacional o en el extranjero.
USO DEL PIN, CONTRASEÑA Y CÓDIGO DE SEGURIDAD. – El uso del PIN o contraseña para realizar las operaciones con la Billetera Móvil sustituye a la firma autógrafa del cliente para todos los fines de Ley.
Toda transacción realizada por el cliente será considerada válida, legítima y autorizada por el propio CLIENTE. En canales digitales (App y WebApp) se adiciona el CÓDIGO DE SEGURIDAD o DOBLE FACTOR DE AUTENTICACIÓN (2FA) para completar transacciones monetarias. El cliente debe tomar las medidas de seguridad necesarias para resguardar su Número de Identificación Personal (PIN), Contraseña y CÓDIGO DE SEGURIDAD; y como único responsable de su uso y confidencialidad, se obliga a no revelarlo a terceras personas y cambiar el PIN o contraseña frecuentemente. El cliente podrá solicitar a E-FECTIVO ESPM S.A. el cambio de PIN o de contraseña de acuerdo con a los procedimientos y políticas internas de la empresa vigentes. (publicadas en el CENTRO DE AYUDA, dentro de la página web de Tigo Money. Si su saldo supera al monto máximo permitido para ‘reseteo’ mediante canales no presenciales, deberá dirigirse a oficinas con su Carné de Identidad a solicitar el ‘reseteo’ de su PIN o contraseña.
RESTRICCIONES DEL SERVICIO. – E-FECTIVO ESPM S.A podrá suspender o restringir en forma temporal o definitiva el uso de la Billetera Móvil o la cuenta o cuentas asociadas a la misma por las siguientes razones:
13.1 Por razones de seguridad, cuando se produzcan tres intentos fallidos y consecutivos en el ingreso del PIN o contraseña.
13.2 Ante la eventual detección de transacciones inusuales que puedan afectar al cliente, usuario, servicio, terceros y/o E-FECTIVO ESPM S.A. conforme a procedimiento de E-FECTIVO ESPM S.A.
13.3 Otras restricciones dispuestas por autoridades judiciales o administrativas mediante la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero ASFI.
13.3.1 Para solicitar el desbloqueo del caso 13.1 el cliente deberá apersonarse a cualquiera de las oficinas de atención al cliente habilitadas a nivel nacional por E-FECTIVO ESPM S.A. debiendo presentar su documento de identidad.
13.3.2 Para el caso 13.2, el cliente deberá apersonarse por oficinas de Atención al Cliente y presentar los requisitos exigidos por E-FECTIVO ESPM S.A. para su respectiva evaluación.
13.3.3 Para el caso 13.3, la restricción se levantará con orden de la misma autoridad judicial o administrativa que impuso esta limitación.
PROHIBICION DE REALIZAR ACTIVIDADES NO AUTORIZADAS. – En sujeción a lo dispuesto por el Artículo 19 de la Ley de Servicios Financieros 393, las actividades financieras y la prestación de servicios financieros serán realizadas únicamente por entidades autorizadas por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero ASFI. E-FECTIVO ESPM S.A. mediante Licencia de Funcionamiento otorgada por ASFI está autorizado para la prestación de Servicios Financieros Complementarios para la realización masiva y habitual de las siguientes actividades:
14.1 Cargas o abonos de dinero electrónico a una Billetera Móvil.
14.2 Pagos por la compra de bienes o servicios.
14.3 Efectivizaciones o retiros de dinero electrónico desde una Billetera Móvil.
14.4 Transferencia de dinero electrónico de cuentas de pago a otras cuentas de pago, líneas de crédito o para depósito a cuentas corrientes o cuentas de ahorro y viceversa.
14.5 Envío de dinero desde la billetera móvil a una cedula de identidad.
14.6 Consulta sobre saldos, transacciones y otras relacionadas con el servicio
14.7 Otras operaciones que sean autorizadas por la ASFI. Para la prestación de estos servicios al público E-FECTIVO ESPM S.A., cuenta con Puntos de Atención Financiera debidamente registrados y autorizados por ASFI, no pudiendo otra persona(s) o entidad(es) realizar dichas actividades hacia el público en general. La incursión en realización de estas actividades de manera habitual, masiva y con fines comerciales implica una contravención al Artículo 486 de la Ley de Servicios Financieros 393 (PROHIBICIÓN DE REALIZAR ACTIVIDADES DE INTERMEDIACIÓN Y SERVICIOS FINANCIEROS COMPLEMENTARIOS SIN AUTORIZACIÓN). E-FECTIVO ESPM S.A. podrá solicitar al CLIENTE más información sobre las transacciones detectadas y las actividades económicas realizadas por el CLIENTE, y en caso de no estar debidamente justificadas, E-FECTIVO ESPM S.A. podrá:
14.8 Restringir o suspender en forma temporal o definitiva el uso de la Billetera Móvil y/o productos ante la detección de la realización de estas actividades, y podrá elevar la respectiva denuncia ante ASFI, para que ésta proceda con las acciones y sanciones correspondientes mediante el uso de sus facultades otorgadas por Ley.
14.9 Asignar el Nivel o perfil Transaccional (Clausula Quinta) que corresponda al CLIENTE según la actividad económica declarada y justificada. Para el uso de la Billetera Móvil para fines de comercialización de productos de empresas terceras; E-FECTIVO ESPM SA. podrá evaluar los niveles transaccionales a aplicarse al CLIENTE en función al producto ofertado, en coordinación con la empresa comercializadora del producto.
PROCEDIMIENTO DE REPORTE Y BLOQUEO POR EXTRAVÍO, ROBO O HURTO. – El cliente, en caso de ser víctima de pérdida, sustracción, hurto, robo o apropiación indebida, del dispositivo móvil mediante el cual se opera este servicio, debe notificar inmediatamente a E-FECTIVO ESPM S.A, a través de la línea gratuita con el fin de bloquear la cuenta de pago. La falta de notificación libera a E-FECTIVO ESPM S.A. de toda responsabilidad.
GARANTÍA DEL DINERO ELECTRÓNICO. – El dinero electrónico almacenado en la cuenta de pago del cliente se encuentra respaldado en su totalidad por un fideicomiso constituido en una entidad de intermediación financiera regulada por la ASFI.
FALLECIMIENTO DEL TITULAR. – En caso de fallecimiento del cliente, los herederos podrán disponer de los fondos existentes en la cuenta de pago, previa presentación de la declaratoria de herederos, acorde a las leyes bolivianas vigentes.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. – Cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones será de conocimiento del cliente, mediante comunicación en prensa o la página web de Tigo Money
AUTORIZACIÓN EXPRESA. – El cliente autoriza a E-FECTIVO ESPM S.A a solicitar y verificar su información ante autoridades competentes e instituciones públicas o privadas. Asimismo, autoriza expresamente a E-FECTIVO ESPM S.A. a enviar información acerca de características y condiciones de los premios, promociones u ofertas vigentes relacionadas con E-FECTIVO ESPM S.A. mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto o medios similares a su dispositivo móvil.
CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN. – El consentimiento y aceptación de las condiciones del servicio se realiza al momento de firmar este presente contrato o en el momento que el cliente introduce su PIN o contraseña en el registro virtual (que sustituye la firma autógrafa), manifestando su libre, pleno y absoluto consentimiento con los términos y condiciones del servicio, cualquier cambio y/o modificación en los términos y condiciones del servicio serán comunicadas y publicadas en la página web de Tigo Money: tigomoney.com/bo – TÉRMINOS Y CONDICIONES; para su conocimiento y aprobación. Acepta y se compromete a su fiel y estricto cumplimiento sin necesidad de ningún otro requerimiento.